İstanbulkart Plus Şifre Hatası Ve Kullanılamama Şikayeti

İstanbulkart Plus başvurumu yaptıktan sonra kartımı aldığım günden beri bir türlü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kartı online olarak aktifleştirdim, şifre belirledim ve ATM’ye bu şifreyle giriş yapabiliyorum ancak herhangi bir işlem yapmak istediğimde sistem şifrenin hatalı olduğunu söylüyor ve işlem yapamıyorum. Pos cihazlarında da sürekli “son deneme hatası” uyarısı alıyorum, kartı hiçbir şekilde kullanıma açamıyorum.

Bu süreçte toplam üç farklı kişiyle görüştüm ancak her seferinde aynı şeyler baştan anlatılıp tekrarlandı ve somut bir çözüm üretilmedi. Teknik birimden bana sadece şifrenin nasıl oluşturulacağını anlatan standart bir mesaj gönderiliyor, oysa şifrem zaten var ve ATM’ye giriş yapabiliyorum, sorun işlem yapma aşamasında. Müşteriyi gerçekten dinleyip sorunu anlamaya çalışan bir personel ile muhatap olamıyorum.

İlgili kartımın ve hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, 3371 numaralı kaydım üzerinden sorunun tespit edilerek kartımın tam anlamıyla kullanıma açılmasını ve gerekirse şifrem veya hesabımın teknik olarak sıfırlanıp yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Sürecin uzamadan, tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilerek çözülmesini istiyorum.