to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulama Hatası Ve Ücretsiz Yeniden Aktifleştirme Talebi
Bugün online başvurusunu yaptığım bireysel İstanbulkartım elime ulaştıktan sonra İstanbulkart Mobil uygulamasına tanımlamak istedim. Uygulamada kartı birden fazla kez eklemeye çalıştığımda “Kart zaten adına kayıtlı, tekrar eklenemez” şeklinde hata aldım. Bunun üzerine adım ve soyadım üzerine kayıtlı kartları kapattırdım, ancak bu işlem sırasında yanlışlıkla yeni gelen kartımı da silmiş ve iptal etmiş oldum.
Çağrı merkeziyle görüştüğümde, kartın geri getirilemeyeceği ve hiçbir şekilde yeniden aktifleştirilemeyeceği, sadece yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Herhangi bir kolaylık sağlanmadı ve tekrar ücret ödeyerek yeni kart çıkarmam gerektiği belirtildi. Üstelik çağrı merkezindeki görevlinin, “Kendi rızanızla sildiğiniz kartı açamazsınız, yeniden başvuru yapabilirsiniz” ifadesini oldukça üstten bir tonla iletmesi de beni ayrıca rahatsız etti.
Bu kart için online başvuru sırasında 270 TL ödeme yaptım ve kartı henüz kullanamadan, sadece uygulama üzerinden yaşadığım bu süreç nedeniyle yeniden aynı ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Barkod numarası 2753868563238 olan kartımın mümkünse yeniden ücretsiz şekilde aktifleştirilmesini, ya da bu sağlanamıyorsa yeni kartın ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Tekrar kart ücreti ödemek zorunda kalmadan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Sevda İ. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Merhaba, iyi çalışmalar; Ben çözüm istedim, mesaj atmanızı değil. Böyle durumlar için kolaylık sağlayabileceğiniz çözümleriniz olmalı. Çağrı merkeziniz, çözüm merkeziniz maalesef hiçbir çözüm üretmeden süreci sadece kapattı. İyi günler
