to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında NFC İle Yükleme Sorunu Ve Ücret Mağduriyeti
İstanbulkart Mobil uygulamasında iPhone 13 cihazımla yaklaşık 5 aydır NFC ile yükleme yapmak isterken sürekli olarak 'hsm hatası' ya da %35 ve altında 'Kart okunamadı' hatası alıyorum. Defalarca denememe rağmen sorun çözülmedi. Ayrıca bu, ikinci kartım; önceki kartımda böyle bir sorun yaşamamıştım. Şu anki kartım geldikten sonra bu problem başladı. Uygulamanın NFC kısmında her türlü işlemde aynı hatalarla karşılaşıyorum.
Bu süreçte iki adet 50 TL’lik yükleme talimatı verdim. Bunlardan biri banka hesabımdan çekildiği halde yükleme gerçekleşmedi, diğeri ise eski bir talimat olduğu için banka hareketlerimde görünmüyor ya da iade edilmiş olabilir. Uygulamayı silip tekrar yüklemek, cihazı yeniden başlatmak ve farklı internet ağı kullanmak gibi tüm adımları denememe rağmen sorun çözülmedi.
Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat net bir çözüm sunulmadı. Sorunun acilen çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve çekilen ücretin kartıma yüklenmesini talep ediyorum.
Sayın Kaan A. Başvurunuz incelendiğinde uygulamamızda herhangi bir sorun görülmemiştir. Uygulamayı kaldırarak kurmanızı ve yeniden denemenizi rica ederiz. Aynı zamanda kartı hareket ettirmeden( telefona tam dokundurarak) işlemin yapılması gerekmektedir. Eğer tam istenen şekilde yapıldığı halde yine hata olursa telefondaki NFC anteni sorunlu olabilir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
