to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında NFC İle İşlem Yapılamıyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Yeni aldığımız oğluma ait İstanbulkart’ı tüm telefonlarda, İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden NFC ile okutmaya çalıştığımda sürekli hata mesajı alıyorum. Sadece kendi telefonumda değil, farklı modellerde ve cihazlarda da aynı sorunla karşılaşıyorum. Kart turnike ve dolum makinelerinde sorunsuzca çalışıyor fakat NFC ile bakiye sorgulama ve yükleme sonrası talimat verme işlemleri gerçekleşmiyor. Uygulama ekranında "hata" mesajı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle kartı mobil uygulamayla kullanamıyoruz.
Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti de bulunmuyor, hiçbir desteğe erişemiyorum. İstanbulkart'ı yeni almış olmama rağmen başından beri bu sorun var.
Kartın sistemsel olarak düzeltilmesini ya da, mümkünse, yeni bir kart ile değişimini talep ediyorum.
Sayın Esma K. Başvurunuz incelendiğinde uygulamamızda herhangi bir sorun görülmemiştir. Uygulamayı kaldırarak kurmanızı ve yeniden denemenizi rica ederiz. Aynı zamanda kartı hareket ettirmeden( telefona tam dokundurarak) işlemin yapılması gerekmektedir. Eğer tam istenen şekilde yapıldığı halde yine hata olursa telefondaki NFC anteni sorunlu olabilir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Başka kartlar deniyorum onlarda böyle bir problem olmuyor 1 senedir aynı sorun
