to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Kimlik Doğrulama Sorunu Hesabı Onaylamıyor
İBB/İstanbulkart mobil uygulamasında yaklaşık 3 haftadır kimlik doğrulama sorunu yaşıyorum. Uygulama kimlik onayı için önce kimliğimin ön yüzünü okutmamı istiyor ancak kamerayı açıp kimliği net ve tam şekilde gösterdiğim halde hiçbir şekilde algılamıyor ve bir sonraki aşamaya geçmiyor. Ekranda herhangi bir hata uyarısı da çıkmıyor, sadece sürekli olarak ön yüzü okutmamı istemeye devam ediyor.
Bu süreçte neredeyse her gün 1–2 kez denememe rağmen sonuç alamadım. Aynı telefonla diğer uygulamalarda kamera kullanımında hiçbir problem yaşamıyorum, sorun sadece İstanbulkart mobil uygulamasının kimlik okuma aşamasında ortaya çıkıyor. Başka bir cihazdan deneme imkanım da yok çünkü aynı anda tek cihazdan girişe izin veriliyor.
Bu nedenle İstanbulkart hesabım uzun süredir onaylanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Kimlik doğrulama aşamasındaki bu teknik sorunun acilen giderilmesini ve hesabımın onaylanmasını talep ediyorum.
Sayın Eyüphan D. Yaşadığınız aksaklık için üzgünüz. Sistemlerimizde yapılan kontrollerde, önceki kimlik bilgilerinize ait seri numarasının takılı kalması nedeniyle NFC doğrulama adımında sorun yaşadığınız belirlenmiştir. İlgili veri güncellemesi sistemlerimizde tamamlanmıştır, işleminizi yeniden denemenizi rica ederiz. Sorunun devam etmesi durumunda dilerseniz KYC (Kimlik Doğrulama) işleminizi Başvuru Merkezlerimizden de kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Merkezlerimizden destek alabilmek için asıl T.C. kimlik kartınız, kimlik fotokopiniz ve e-Devlet barkodlu ikametgah belgenizi yanınızda bulundurmanız yeterlidir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
