to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasındaki Kimlik Okuma Hatası Beni Ofise Götürüyor
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden hesap tanımlama işlemi yapamıyorum. Uygulamada kimlik okuma adımına geldiğimde “Kimliğini okut” ekranı açılıyor ancak uygulama kimliği bir türlü okuyamıyor ve işlem ilerlemiyor. Farklı denemeler yapmama rağmen sistem kimliği algılamıyor.
Bu sorunu yaklaşık 1 gündür defalarca denedim ve her seferinde aynı noktada takılıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek önerdikleri çözümün kimlik ve ikametgah fotokopisi alıp İstanbulkart ofisine gitmem olduğunu söylediler. Günümüzde hâlâ fotokopiyle ofise gitmek zorunda bırakılmak, üstelik bir mobil uygulama varken, gerçekten kabul edilebilir değil.
Uygulamayı düzgün çalışır hale getirmenizi, kimlik okuma ve hesap tanımlama sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu işlemler için kullanıcıları fiziksel ofise gitmeye mecbur bırakmayan modern bir çözüm sunmanızı talep ediyorum.
Sayın Abdullah H. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden iyileştirme ve geliştirme çalışmalarımız devam etmektedir. İşlemleriniz sırasında hata almaya devam etmeniz halinde, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
