to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Kimlik Okutma İşlemi Yanıt Vermiyor
İstanbulkart mobil uygulamasında hesabımı onaylamak için kimlik okutma adımını bir türlü tamamlayamıyorum. Yaklaşık 2 gündür, toplamda 5–6 kez denememe rağmen işlem gerçekleşmiyor.
Kimlik okutma ekranına geldiğimde hiçbir hata mesajı veya uyarı yazısı da çıkmıyor, ekranda hiçbir tepki olmadan bekliyor. Redmi Note 11 Pro telefon kullanıyorum ve diğer uygulamalarda herhangi bir sorun yaşamıyorum, problem sadece İstanbulkart uygulamasındaki kimlik okutma adımında ortaya çıkıyor.
Sorunun nedenini göremediğim ve hata mesajı da almadığım için çözüm üretemiyorum. Kimlik doğrulama/okutma adımındaki bu sorunun giderilmesini ve hesabımın sorunsuz bir şekilde onaylanmasını, gerekirse teknik bir güncelleme ya da yönlendirme yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Merve A. Kimlik taramanız sırasında aydınlık bir ortamda olmanız, bulanıklık veya parlama olmadığından emin olmanız ve belgenin istenilen alana tam olarak oturduğundan emin olmanız gerekmektedir. Okutma esnasında kartı hareket ettirmemeniz önem taşımaktadır. İlgili koşullara dikkat ederek yeniden deneme sağlamanızı rica eder, hata almanız durumunda KYC işlemlerini İstanbulkart Başvuru Merkezilerimizde kimlik fotokopisi E-devletten barkodlu ikametgah belgesi ile işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Kimliğinizin bütünlüğü bozulmamış ve geçerli durumda olması gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
