to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Hesap Onaylama Sorunu
Uzun süredir İstanbulkart mobil uygulamasında hesap onaylama sorunu yaşıyorum ve bu nedenle İstanbulkart çıkaramıyorum. Yaklaşık 2-3 aydır uygulamada hesap onaylama adımlarını eksiksiz tamamlamama rağmen ekranda sadece “hesap onaylanma sürecinde” ifadesi görünüyor, ancak hesap hiçbir şekilde onaylanmıyor.
Uygulama üzerinden destek aldığımda hesabımı güncellemem gerektiği söylendi, ancak uygulamada benden istenen tek şey zaten bu hesap onaylama işlemini yapmam. Defalarca denememe rağmen süreç ilerlemiyor ve onaylanmadığı için yeni İstanbulkart çıkaramıyorum.
İstanbulkart mobil uygulamasındaki hesabımın bir an önce manuel olarak incelenip onaylanmasını ve uygulama üzerinden sorunsuz şekilde İstanbulkart çıkarabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Hatice H. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiş olup, işlemlerinizi tekrar denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
