to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Hesap Onaylama Sorunu Ve Çözüm Merkezindeki Yardımsızlık
Uzun süredir İstanbulkart mobil uygulamasında hesap onaylama sorunu yaşıyorum. Uygulamada gerekli tüm onay adımlarını eksiksiz yapmama rağmen hesabım bir türlü onaylanmıyor ve sistemi kullanamıyorum. Hesabım s************@hotmail.com adresiyle kayıtlı.
Bu sorun için üç kez çözüm merkezine gitmek zorunda kaldım. Ancak gittiğim her seferinde orada işlem yapamadıklarını, işlemin sadece uygulama üzerinden yapılabileceğini söylediler. Uygulama ise ne yaparsam yapayım hesabımı onaylamıyor, çözüm merkezinde ise işlem yapılamıyor, bu nedenle mağdur durumda kaldım.
İstanbulkart mobil uygulamasındaki hesap onaylama sorunumun incelenerek bir an önce düzeltilmesini ve hesabımın aktif hale getirilmesini, ayrıca gerekirse benimle iletişime geçilerek sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Şükrü A. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
