to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Sürekli HSM Servis Hatası Ve Anlık Yükleme Sorunu
İstanbulkart mobil uygulamasını kullanmaya başladığımdan beri NFC özelliğini kullanmak istediğim her seferinde “hsm servis hatası” alıyorum. Kartı aldığım günden bu yana bu sorun hiç düzelmedi ve uygulamanın NFC fonksiyonunu amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Uygulama üzerinden yükleme yaptığımda işlem askıda kalıyor, bakiye hemen güncellenmiyor. Ancak otobüse binip kartı okuttuğumda bakiye o zaman güncelleniyor. Yani hem “hsm servis hatası” alıyorum hem de yaptığım yükleme anında karta yansımıyor, bu da kullanım sırasında belirsizlik ve mağduriyet yaratıyor.
Bu durum üzerine İstanbulkart ile birebir görüşmek için yetkili yere gidip durumu anlattım ancak tarafıma yalnızca bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi ve sorunun kaynağıyla ilgili herhangi bir teknik inceleme ya da düzeltme yapılmadı.
İstanbulkart mobil uygulamasında yaşadığım “hsm servis hatası” nın giderilmesini, NFC ve yükleme işlemlerinin sorunsuz ve anlık şekilde çalışmasını istiyorum. Gerekli teknik kontrollerin yapılarak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Serkan K. Talebinizle ilgili olarak İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden iyileştirme ve geliştirme çalışmalarımız devam etmektedir. İşlemlerinizi telefon kılıfı bulunmadan denemenizi rica ederiz. Kartınızın fiziki olarak incelenebilmesi için en yakın kart başvuru merkezine müracaat etmeniz gerekmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Yetkili yere gidip sadece kullanım talimatı alındı, teknik inceleme yapılmadı, iletişim kurulmadı ve NFC ile ilgili ‘hsm servis hatası’ sorunu hâlâ devam ediyor.
