to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasına Erişilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Normal yetişkin İstanbulkart'ımı sadece mobil uygulama üzerinden kullanıyorum ve fiziki kartım bulunmuyor. 11 Nisan’dan beri İstanbulkart mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda “cihaz erişim sorunu” uyarısı alıyorum ve uygulamaya hiç giremiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım ve her seferinde güvenlik doğrulaması yapılarak sorunun çözüleceği söylendi. Sesli yanıtta verilen numarayı tuşluyorum ancak müşteri temsilcisine bu numara görünmüyor ve her defasında “daha sonra tekrar deneyin” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Aynı döngü tekrar edip duruyor ve sorun hiçbir şekilde giderilmiyor.
Uygulamaya erişemediğim için toplu taşımayı kullanacağım zaman mecburen kredi kartımı okutmak zorunda kalıyorum, çünkü kullanabileceğim fiziki bir İstanbulkartım yok. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.
Uygulamaya erişim sorunumun acilen çözülmesini ve bu çözümün, şu anki işe yaramayan güvenlik doğrulama adımlarından farklı, etkili bir yöntemle sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Afra Y.., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için Alo 153 Çözüm Merkezi ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Söylendiği şekilde uyguluyorum sesli yanıtta söylenen güvenlik kodunu tuşluyorum fakat müşteri temsilcisine benim tuşlamam görünmediği için sorun çözülmüyor
