to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulaması Açılmıyor, Ücret Farkı İçin Geri İade Talebi
5 Mart günü saat 16.30 ile 18.30 arasında ulaşım için kullandığım İstanbulkart Mobil uygulamasına defalarca girmeye çalışmama rağmen uygulama hiçbir şekilde açılmadı. Ekranda yalnızca yüklenme ibaresi görünüyor ve bu nedenle QR kodunu okutup toplu taşımayı kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili çağrı merkezini aradığımda teknik bir sorun olduğunu ve durumun iletildiğini söylediler; ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen uygulama hâlâ düzelmedi, ne zaman çözüleceği konusunda da net bir bilgi verilemedi. Bu süreçte indirimli İstanbulkart'ımı kullanamadığım için ulaşımda kredi kartı ile daha yüksek bir meblağ ödemek durumunda kaldım.
Uygulamanın bir an önce tüm kullanıcılara sorunsuz hizmet verir hâle getirilmesini ve bu kesinti nedeniyle tarafıma yansıyan mağduriyetimin geri iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
5 Mart 2026 tarihinde saat 16.30 - 18.30 arasında İstanbul’da toplu taşıma kullanmak istediğimde, İstanbulkart mobil uygulaması hiçbir şekilde açılmadı. Bu süre içinde hem metroda hem de otobüste yolculuk yaptım ve uygulama çalışmadığı için toplu taşıma ücretlerini İstanbulkart yerine kredi kartımla ödemek zorunda kaldım.
Normal şartlarda İstanbulkart ile çok daha düşük bir ücret ödeyecekken, bu arıza gerekenden fazla ücret ödemiş oldum. Yaşadığım mağduriyet sonrası vatandaş temsilcisini arayarak durumu anlattım ve ödediğim fazla tutarın iadesini talep ettim. Ancak kredi kartı ile yapılan ödemelerde para iadesi olmadığını söylediler ve herhangi bir kayıt ya da talep numarası oluşturulmadı.
Uygulamanın çalışmaması sebebiyle benim kontrolüm dışında gelişen bu durumda, fazla ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlar için kredi kartı ödemelerinde de çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Şevval D. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize 153 Çözüm Merkezi hattından ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
