to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Belgesi Olmasına Rağmen Fatura İstemiyle Değişim Reddi
Van Tekzen mağazasından 2018 yılında Artema marka mutfak armatürü satın aldım. Ürünün 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti, ayrıca elimde garanti belgem de bulunuyor. Ancak garanti belgesinin üzerinde tarih yer almadığı için şimdi sorun yaşıyorum.
Yaklaşık 3 aydır muslukta su damlatma sorunu var ve bu durum hem su israfına hem de rahatsız edici bir kullanıma neden oluyor. Artema yetkili servisle görüştüğümde benden mutlaka fatura istediler, garanti belgem olmasına rağmen fatura olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü aldığım Van Tekzen mağazası da şu an kapalı olduğu için faturaya ulaşma imkanım kalmadı.
On yıl garantili olarak aldığım bu ürünün, garanti belgesi elimde olmasına rağmen sadece fatura gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Artema’nın garanti kapsamında hasarlı mutfak armatürümü yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Servis yönlendirdiler.
Bulunduğum ildeki Servisle görüştüm. Servis kullanım kaynaklı ise servis ücreti alacağını belirtti. Müşteri hizmetleri de servisin söylediğini tekrarladı. O zaman garantinin ne önemi var? Fabrika kaynaklı ise değişim ya da tamir kullanım kaynaklı ise sadece değişim ya da tamir ücretinin alınması gerekmiyor mu?
