to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Yaklaşımı
Aras Kargo üzerinden Ankara Keçiören adresimden kurye ile kargo alımı için talep oluşturdum. Aradan 3 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde adrese gelinmedi, bu süre boyunca defalarca arayıp hatırlatmama rağmen hâlâ bekletiliyorum.
Telefonla aradığımda çalışanlar konuyu sürekli geçiştiriyor, net bir bilgi ya da çözüm sunmuyorlar. Müşteri temsilcisine özellikle şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde ise bunu da oluşturmuyorlar. Yaşadığım mağduriyeti Google ve Şikayetvar’a yazacağımı söylediğimde ise “yazın” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir cevap alıyorum.
Aras Kargo’nun bu ilgisiz, umursamaz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Kurye alım talebimin acilen yerine getirilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan saygısız ve ilgisiz yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Lioudmila S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36781756 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
