E‑Imza Başvurum Açıklama Yapılmadan İptal Edildi Ve Teslim Süresi Aşıldı

07.08.2026 tarihinde turktrust üzerinden e-imza başvurusu yaptım. Tarafıma gelen mailler doğrultusunda müşteri hizmetlerini arayarak e-Devlet üzerinden e-Kayıt Başvurusu Onay İşlemleri kısmından gerekli adımları tamamladım. Telefonda görüştüğüm görevli, işlemlerin tamamlandığını ve e-imzanın 3 iş günü içinde gönderileceğini açıkça belirtti. Başvuruyu cuma günü yaptığım için ürünü bu bilgiye güvenerek beklemeye başladım.

Trafik cezasına itiraz dilekçesinde e-imza şartı arandığı için, daha önce de firma olarak çalıştığım ve güvendiğim turktrust markasını özellikle tercih ettim. Ancak 12.08.2026 tarihinde çağrı merkezini tekrar aradığımda, hiçbir bilgi verilmeden başvurumun iptal edildiğini öğrendim. Tepki gösterince bu kez Ankara numarasından arandım ve “Peki, benim talebimi kim iptal etti? ” diye sorduğumda “Bilmiyorum” cevabı aldım. Bu yaklaşımın profesyonellikten son derece uzak olduğunu düşünüyorum.

Tebliğ tarihine göre son derece yeterli süre içerisinde başvurumu yapmama, e-Devlet ve çağrı merkezi üzerinden tüm işlemleri eksiksiz tamamlamama rağmen, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan başvurum iptal edilmiştir. 07.08.2026 saat 12.45’te yaptığım görüşmenin ses kayıtları sistemlerinizde mevcuttur. Cuma günü tatile çıkacağım için parasını ödediğim e-imza aracına zamanında sahip olamayacağım ve bu nedenle hak kaybı yaşama riskiyle karşı karşıyayım.

Zamanla yarıştığım, daha önce çalıştığım ve hâlâ hizmet aldığım için güvendiğim bu firmanın bu kadar sorumsuz davranmasını kabul etmiyorum ve hiçbir vatandaşa da tavsiye etmiyorum. Başvurumun hangi gerekçeyle, kim tarafından iptal edildiğinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, ödemesini yaptığım e-imza aracının acilen tarafıma ulaştırılmasını veya uğrayacağım tüm maddi ve manevi zararın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde, itiraz sürem geçer ve mağduriyetim derinleşirse, yaşadığım zararların giderilmesi için her türlü hukuki yola başvuracağımı ihtaren bildiriyorum.