to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulama Öğrenci Hesap Onayında Hatalı Bilgi Uyarısı
İstanbulkart mobil uygulamasında öğrenciyim ve hesabımı onaylayıp kullanıma açmak istiyorum ancak yaklaşık 1 haftadır sistemde ilerleyemiyorum. Yeni evlendim, ikametgahımı güncelledim, kimliğimi de değiştirdim. Buna rağmen uygulama üzerinden hesap onayı adımlarını tamamlamaya çalıştığımda, bilgilerimi doğru girdiğim halde ekranda “Girdiğin bilgilerin hatalı. Bilgilerini gözden geçirebilirsin.” uyarısı çıkıyor ve devam edemiyorum.
Kimliğimdeki seri numarası dahil tüm bilgileri güncel ve doğru şekilde defalarca kontrol ederek tekrar girdim fakat uygulama her seferinde aynı hatayı veriyor. Bu nedenle henüz fiziksel İstanbulkart'ımı kullanamıyor, sadece QR ile devam etmek zorunda kalıyorum ve öğrenci olmama rağmen öğrenci kartımın avantajlarından yararlanamıyorum.
Bilgilerimin yeni kimlik ve ikametgah bilgilerime göre sisteminizde güncellenmesini, uygulamada hesap onayı adımında aldığım hata mesajının düzeltilmesini ve öğrenci kartımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Elanur A. Sistemlerimizde yapılan kontrollerde, önceki kimlik bilgilerinize ait seri numarasının takılı kalması nedeniyle doğrulama adımında sorun yaşadığınız tespit edilmiştir. İlgili veri güncellemesi sistemlerimizde tamamlanmış olup, mobil uygulama üzerinden hesabınızı onaylama işlemini yeniden denemenizi rica ederiz. Sorunun devam etmesi halinde Kimlik Doğrulama (KYC) işleminizi Başvuru Merkezlerimizden de kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz. Başvuru Merkezlerimizden destek alabilmek için yanınızda bulunması gereken belgeler: T.C. Kimlik Kartı aslı Kimlik fotokopisi e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu yerleşim yeri (ikametgah) belgesi Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Teşekkür ederim
