to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Dolum Cihazı Hatası Nedeniyle Yüklenmeyen 100 TL Ve 300 TL Toplam Ücretin İadesi Talebi
9 Kasım 2026 saat 19:48’de Kadıköy Söğütlüçeşme metrobüs durağındaki İstanbulkart dolum cihazından, hesap kartımı kullanarak İstanbul Kart'ıma 100 TL yükleme işlemi yaptım. Para bankadaki hesabımdan çekilmesine rağmen karta hiçbir şekilde yüklenmedi ve cihaz “Farklı bir kart yerleştirdiniz” şeklinde hata verdi.
Bu konuyla ilgili olarak 153 çözüm merkezini aradım. Yapılması gerekenin bana işlem numarası verilmesi ve sürecin başlatılması olduğunu bilmeme rağmen görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi bu basit işlemde dahi yardımcı olamadı. Oysa mayıs ayında benzer bir sorun yaşadığımda müşteri temsilcisi kısa sürede kayıt açarak sorunu çözmüş ve para iadesi yapılmıştı.
Şu ana kadar bu tip hatalar nedeniyle hesabımdan toplamda yaklaşık 300 TL gereksiz yere çekilmiş durumda. Hem dekont hem de İstanbulkartım ortadayken, sistemden de görülebilecek bu işlemlerin çözülemiyor olmasını kabul edemiyorum.
09.11.2026 tarihli, saat 19:48 civarında Kadıköy Söğütlüçeşme metrobüs durağındaki İstanbulkart dolum cihazından yapılan, banka dekontunda Belbim Elektronik Para İstanbul olarak görünen 100 TL’lik yükleme işlemi başta olmak üzere, gerçekleşip karta yansımayan tüm tahsilatların incelenerek tarafıma iadesini ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ramin N. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin detaylı inceleme yapılabilmesi için işlem bilgileri ve kişisel verilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildiriminizin güvenli bir şekilde değerlendirilebilmesi adına, bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
