to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Belbim Dijital Hesabımda Paraya Erişememe Ve İade Sorunu
İstanbulkart Belbim dijital hesabımda bulunan paramla ilgili yaklaşık 6–7 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dijital hesabımda 23.690 TL Nakit bakiyem bulunmasına rağmen bu paraya erişemiyorum ve iadesi de gerçekleşmiyor.
26 Ekim ile 3 Kasım tarihleri arasında ilgili IBAN bilgilerini ve istenen tüm bilgileri eksiksiz verdim. TR82**************************10 IBAN numaralı QNB Finansbank Van şubesi hesabıma iade yapılacağı söylendi. Buna rağmen para ne serbest bırakıldı ne de hesabıma geçti.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 500 kez aradım. Her seferinde paramın hesaba iade edileceği söylenmesine rağmen sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir işlem yapılmadı. Yazılı bir açıklama, SMS ya da e‑posta da tarafıma iletilmedi.
23.690 TL tutarındaki bakiyemin acilen belirtilen banka hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Ekim’den beri İstanbulkart dijital mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda cep telefonuna SMS ile gelen kodu girdikten sonra hesabımın bloke edildiğine dair “localization [accountblocked] ” şeklinde kırmızı bir hata mesajı alıyorum ve sistem beni içeri almıyor.
Yaklaşık 9–10 gündür bu sorun devam ediyor, buna rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi ve engellemenin neden yapıldığı, ne zaman kaldırılacağı konusunda hiç açıklama yapılmadı. Günlük ulaşımımı bu uygulama üzerinden takip edip yönetmem gerekirken, bu engelleme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İstanbulkart dijital mobil hesabımdaki blokajın acil olarak kaldırılmasını ve neden böyle bir engelleme yapıldığı konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Cuma T. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
