to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Plus Kart Hataları Ve 270 TL Ücret İadesi Talebi
Temmuz ayında İstanbul Plus Kart aldım ve kartı kullanmaya başladığımdan beri sürekli sorun yaşadım. Kartı her kullandığım gün olmasa da farklı günlerde tekrar tekrar hata verdi, ekranda “bankanızı arayın” şeklinde hata kodları çıktı ve kartımdan hiçbir şekilde faydalanamadım.
Sorunu çözmek için 153 ve Belbim üzerinden defalarca iletişime geçmek istedim ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. Beni aramaları için kayıt oluşturuldu, buna rağmen uzun süre dönüş yapılmadı, daha sonra ise herhangi bir sorun olmadığı tarafıma telefonla bildirildi. Buna rağmen ne 153 ile ne de Belbim ile sağlıklı bir görüşme yapabildim. Bu süreçte hem altyapının zayıf hem de sistemin henüz hazır olmadığını açıkça gördüm.
Yaşadığım sorun nedeniyle son Marmaray seferini de kaçırdım ve bu durum bana yaklaşık 1.400 TL ilave masraf çıkardı. En sonunda bugün kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım. Kart için ödediğim 270 TL ücret boşa gittiği için mağdur oldum.
İstanbul Plus Kart’ı sorunsuz kullanamadığım ve defalarca hata yaşamama rağmen, kart ücreti olan 270 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Şükrü B. Yaşadığınız olumsuz deneyim ve iletişim kanallarımıza ulaşırken karşılaştığınız aksaklıklar nedeniyle üzgünüz. Sistemlerimizde yapılan kontrollerde, kartınızla ilgili karşılaştığınız hatanın anlık bir kesintiden kaynaklandığı ve kısa süre içerisinde giderildiği tespit edilmiştir. Kişiye özel olarak basılan ve üretimi tamamlanan kartlarda iptal ve ücret iadesi yapılamamaktadır. İstanbulkart Plus altyapısının geliştirilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına teknik iyileştirme çalışmalarımız devam etmektedir. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
