Eski Telefon Numarası Nedeniyle Bloke Olan İstanbulkart Hesabı Ve Yönlendirme Sorunu

İstanbulkart bireysel hesabımda kayıtlı eski telefon numaram artık aktif olmadığı için uygulamaya giriş yapamıyorum. Kimlik doğrulama ekranında T. C. Kimlik numaramı ve doğum tarihimi doğru girmeme rağmen, sistemde bilgilerin farklı bir telefon numarasıyla kayıtlı olduğu yönünde kırmızı bir hata mesajı alıyorum. Eski numaram tamamen iptal edildiği için bu numaraya erişmem mümkün değil ve hesabım fiilen bloke olmuş durumda.

Yaklaşık iki aydır bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Çözüm merkezini aradığımda başvuru merkezine yönlendiriliyorum, başvuru merkezine gittiğimde ise tekrar çözüm merkezini aramam gerektiği söyleniyor. Her iki tarafta da aynı şekilde yönlendirilmekten öteye gidilmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor. E-posta ve diğer kanallardan da destek almaya çalıştım ancak geri dönüş alamadım.

Eski numaramın tamamen iptal edilmiş olması nedeniyle İstanbulkart hesabımdaki telefon numaramın güncel numaram olan 0551*****39 ile güvenli bir şekilde değiştirilmesini ve uygulamayı tekrar sorunsuz kullanabilmeyi istiyorum. Hem telefonla hem de başvuru merkezlerinde yaşadığım bu çözüm üretilmeyen yönlendirme döngüsünün sonlandırılarak, kimlik bilgilerim üzerinden gerekli kontroller yapılıp hesabımın yeni telefon numaramla eşleştirilmesini talep ediyorum.