İstanbulkart Hesabımda Numara Güncelleme Sorunu Çözülmüyor

İstanbulkart uygulamasına yıllar önce eski telefon numaram ve T.C. Kimlik numaram ile kayıt olmuştum. Eski hattım kapandıktan sonra, yeni numaramla tekrar hesap açmak istediğimde T.C. Kimlik numaramın farklı bir hesapta kullanıldığı uyarısını alıyorum ve bu nedenle yeni numaramla uygulamayı kullanarak hesap açamıyorum. Bu sorun en az 2 senedir devam ediyor ve defalarca deneme yapmış olmama rağmen sonuç alamadım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, eski numaramla açılmış hesabın değiştirilemeyeceğini ve bu konuda işlem yapamayacaklarını söylediler. Böyle olunca hem uygulamadan tam olarak faydalanamıyor hem de kendi T.C. Kimlik numaramla işlem yapamıyorum.

Eski, artık kullanmadığım numaramla açılmış olan hesabın kapatılmasını ve T.C. Kimlik numaramın yeni telefon numaramla açacağım hesaba tanımlanmasını, yani hesabımın yeni numarama aktarılmasını talep ediyorum.