to read complaints and reviews, or file yours.Dijital İstanbulkart'ta Öğrenci İndirimi Uygulanmıyor Ve Fazla Ücret Kesiliyor
Öğrenciyim ve İstanbulkart mobil uygulamasındaki dijital kartımı kullanırken yaklaşık iki haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Fiziksel İstanbulkart’ımı bulamadığım zamanlarda dijital karttaki bakiyemi kullanıyorum ancak otobüs ve metrolarda her binişimde tam ücret kesiliyor. Oysa öğrenciyim ve uygulamada öğrenci hakkım tanımlı, ayrıca 599 TL tutarında öğrenci abonmanımı da yaptım.
Fiziksel kartımı kullandığımda bazen abonmanım ve indirimim sorunsuz çalışıyor, ancak dijital İstanbulkart ile yaptığım kullanımlarda sistem sürekli tam tarife ücreti alıyor. Dijital hesaba bağlı IBAN numaram TR80********************26. Öğrenci abonmanı ve indirim hakkım olmasına rağmen dijital kart üzerinden binişlerimde tam ücret kesilmesinin nedenini anlayamıyorum ve her gün fazladan ücret ödemek zorunda kalıyorum. Tam 22 sefer tam ücret ödedim.
Dijital İstanbulkart’ımda öğrenci abonmanımın ve indirimimin doğru şekilde tanımlanmasını ve artık tam ücret kesilmemesini, mümkünse dijital kart üzerinden alınan fazla tam ücretlerin de incelenip iadesini talep ediyorum. Konunun acil olarak kontrol edilip tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Sayın Miray A. İstanbulkart sistem altyapısı gereğince; fiyat tarifesi veya abonman hakkı aynı anda hem fiziki hem de dijital kartta aktif olarak kullanılamamaktadır. Dijital kartınızın öğrenci/indirimli tarifeye dönüştürülebilmesi için öncelikle fiziki kartınızda bulunan mevcut abonman hakkının bitmesi veya geçerlilik süresinin dolması gerekmektedir. Fiziki kartınızdaki abonman kullanımı tamamlandıktan sonra dijital kartınızın indirimli tarifeye geçiş işlemi sistem tarafından otomatik olarak gerçekleştirilecektir. Sürecin takibini İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden yapabilirsiniz. Dijital kart kullanımı sırasında kesilen tam ücretler, fiziki kartınızda aktif abonman bulunması sebebiyle sistemin dijital kartı tam tarife üzerinden fiyatlandırmasından kaynaklanmakta olup, mevzuat gereği bu kullanımlar için ücret iadesi yapılamamaktadır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
