to read complaints and reviews, or file yours.Belbim | İstanbulkart İki Haftadır Ciddi Bir Sorun Yaşıyorum
İstanbulkart uygulamasında yaklaşık iki haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamadan bakiye yüklüyorum, ardından NFC ile karta aktarmak için işlem yapmak istediğimde uygulama karanlık bir ekranda kalıyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle hem NFC ile etkinleştirme yapamıyorum hem de uygulama üzerinden kartımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Ayrıca uygulamaya banka kartımı da kayıt edemiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun benim banka kartımdan kaynaklandığını söylüyorlar ancak aynı kartı başka yerlerde sorunsuz kullanabiliyorum, kartımda hiçbir problem yok. Bu yüzden sorunun uygulamadan, yani teknik bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.
İstanbulkart uygulamasının teknik olarak incelenmesini, yaşanan bu hatanın giderilmesini ve mümkünse uygulamanın önceki sorunsuz haline döndürülmesini talep ediyorum. Sadece bende yaşanan bir durum olmadığını, genel bir sorun olabileceğini düşünüyorum ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Ayşenur B. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize 153 Çözüm Merkezi hattından ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
13 Kasım 2025 tarihinden beri İstanbulkart Mobil uygulamasında kredi kartı bilgilerimi kaydedemiyorum. Kart bilgilerimi girip İstanbulkart’ıma yükleme yaparken “kayıt et” seçeneğini işaretlememe rağmen, işlem tamamlandıktan sonra kartım kayıtlı olarak görünmüyor. Ayrıca Ayarlar > Ödeme Araçlarım > Ekle bölümünden de kart ekleyemiyorum. Yaklaşık bir buçuk aydır devam eden bu sorun nedeniyle her mobil yükleme işleminde kredi kartı bilgilerimi tekrar tekrar girmek zorunda kalıyorum, bu da hem zaman kaybına yol açıyor hem de kullanıcı deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Bu süreçte uygulamayı silip yeniden yükledim, telefonumu ve uygulamayı güncelledim, Masterpass uygulaması üzerinden kartımı sildim ve 153 hattı üzerinden tarafıma iletilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım. Buna rağmen sorun çözülmedi. Dün çağrı bırakmam sonrası bugün mesaj yoluyla geri dönüş sağlandı ancak yine aynı yönlendirmeler tekrarlandı ve herhangi bir ilerleme sağlanamadı. Şikayet kaydım 3513486 numarası ile alınmıştır. Bu sorunun sadece bana özel değil, uygulama kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Konunun teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma net bir çözüm veya en azından açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
