Anne Kart'ta Haksız Ücret Kesintisi Ve İade Sorunu

12 Kasım 2025 tarihinde, İBB Anne Kart kullanıcısı olarak yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kartı aldığım günden bu yana, özellikle Marmaray ve metrobüs hatlarında ücretlendirme sisteminde ciddi bir problemle karşılaşıyorum. Son olarak 7 Kasım’da hem metrobüs hem de Marmaray kullandım; metrobüste 2 binim, Marmaray’da ise 3 binim bakiyemden düşüldü. Ancak, normal İstanbulkart’ta olduğu gibi gidilen durak sayısına göre ücret iadesi yapılmıyor. 1 durak da gitsem, 20 durak da gitsem Marmaray’da her seferinde 3 binim kesiliyor ve iade cihazına kartı okuttuğumda hiçbir iade alamıyorum. Ayrıca, uygulamada da kaç binim kesildiğiyle ilgili detaylı bilgi göremiyorum; sadece turnikeden geçerken ekranda anlık olarak görünüyor.

Bu sorun yaklaşık 2 yıldır devam ediyor ve tüm Marmaray ve metrobüs istasyonlarında her kullanımımda aynı şekilde yaşanıyor. Kartım halen aktif ve herhangi bir teknik arızası yok. Bu süreçte minimum 500 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Anne Kart, annelere tanınan ve aylık 150 binim hakkı sunan bir kart olmasına rağmen, kısa mesafe kullanan anne kart sahipleri olarak mağdur oluyoruz.

Fazla kesilen ücretlerin iade edilmesini, ücretlendirme ve iade sisteminin normal İstanbulkart’ta olduğu gibi gidilen mesafeye göre düzenlenmesini ve sistemin doğru şekilde işlemesini talep ediyorum.