to read complaints and reviews, or file yours.Anne Kartı Kaybı Sonrası Haksız Ve Yüksek Usulsüz Kullanım Cezası
Ekim ayının sonunda Anne Kartımı kaybettim ve fark ettiğimde hemen iptal ettirdim. 3 Kasım’da İstanbulkart başvuru merkezine gittiğimde, kartımda usulsüz kullanım cezası olduğu ve bu cezanın yaklaşık 27.000-28.000 TL civarında olduğu söylendi. Küçük bebeğim var ve bebekli anneler dışarıda eşyalarını kaybedebiliyor; bu kadar ağır bir ceza verilmesini haksızlık olarak görüyorum. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım ve o zaman 1.600 TL civarında bir ödeme yapmıştım, şimdi ise neredeyse 10 katı fazla bir ceza talep ediliyor.
Kartımın üzerinde kişisel bilgilerim vardı ve bana detaylı bir işlem dökümü sunulmadı, sadece usulsüz kullanım olduğu belirtildi. Tramvayda kartımı kaybettim. Müşteri hizmetlerini aramadım, ancak 3 Kasım’da buradan şikayet yazdım, olumlu bir dönüş alamadım. Kartımın süresi de henüz dolmamıştı, yaklaşık 1,5 yıl daha kullanım hakkım vardı.
Benim yapmadığım bir işlem yüzünden bu kadar ağır bir ceza ödemek mantıklı değil. Bir anne olarak, bebekle dışarıda her an bir şey kaybolabilir; her annenin başına gelebilecek bir durum için bu kadar yüksek ceza olmamalı. Sizden beklentim, bu yüksek cezanın iptal edilmesi ve kartımın yeniden aktif edilerek mağduriyetimin giderilmesi. Hiç olmazsa, daha önceki gibi 2.700 TL gibi makul bir tutar ödemem istenirse bunu kabul edebilirim. Anne Kartı’na çok ihtiyacım var ve bu kadar yüksek bir cezayı ödemem mümkün değil. Lütfen mağduriyetimi dikkate alıp yardımcı olun.
Gelişme
İstanbul Anne Kart sahibiyim. Ekim ayının son haftasında kartımı kaybettim ve aynı gün 153’ü arayarak kaybolduğunu bildirdim. Daha sonra Bahçelievler Yeni Bosna İstanbul Başvuru Merkezi’ne gittiğimde, kartımın usulsüz kullanıldığını ve 27.400 TL ceza kesildiğini öğrendim. Bu ceza bana önceden hiçbir şekilde bildirilmedi; ne SMS ne e-posta ne de resmi bir belgeyle tarafıma bilgi verilmedi. Durumu sadece başvuru merkezine gidince öğrendim.
Kartımı kesinlikle ben usulsüz kullanmadım ve kaybolduğunu hemen bildirdim. Cezanın bana bildirilmemesi ve hiçbir kanıt sunulmaması çok büyük bir haksızlık. Maddi durumum iyi değil, bu kadar yüksek bir cezayı ödemem mümkün değil. Ayrıca ceza ödenmeden yeni kart da alamıyorum ve karta çok ihtiyacım var. 153’ü aradığımda ise sadece “cezayı ödersiniz, kartı alırsınız” yanıtı aldım, hiçbir çözüm sunulmadı.
Yetkililerden bu mağduriyetimin giderilmesini, cezanın iptal edilmesini ve yeni kartımın tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Sayın Aişe K. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize 153 Çözüm Merkezi hattından ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Beni arayın ve kişisel bilgilerimi vereyim, yeter ki cezayı iptal edin ve bu durumu çözün lütfen
