Kayıp Kartımın Usulsüz Kullanımı Nedeniyle Haksız Ceza Ve Mağduriyet

2 Eylül’de Cevizlibağ Metrobüs durağında öğrenci İstanbulkart'ımı kaybettiğimi fark ettim ve hemen İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden kayıp bildirimi yaparak kartımı kapattım. Sonrasında anne kart başvurusu yaptım ve 153 Çözüm Merkezi’ni arayarak işlemlerimi teyit ettirdim. Kartımın kapatıldığı ve yeni başvurumun alındığı bilgisini aldım. Anne kartım elime ulaştıktan sonra birkaç kez sorunsuz kullandım. Ancak birkaç gün sonra anne kartımın da kullanıma kapatıldığını gördüm.

Tekrar 153’ü aradığımda, öğrenci kartımı bir başkasının bulup kullandığını ve bu nedenle bana usulsüz kullanım cezası uygulandığını öğrendim. Olayda hiçbir dahlim olmamasına rağmen, kartım kaybolduktan sonra başkası tarafından yapılan usulsüz kullanımın cezası bana yansıtıldı ve anne kartım da bu nedenle kapatıldı. Hem kart ücreti ödedim, hem öğrenci kartımda yaklaşık 70 TL bakiyem vardı ve ona da ulaşamıyorum. Üstelik ulaşımda mağdur oldum, eşimin tam ücretli kartını kullanmak zorunda kaldım, bazı zamanlarda taksi ve minibüs gibi daha pahalı ulaşım yöntemlerine başvurmak zorunda kaldım.

Başvurumun cevabında, kayıp beyanımdan önce kartımın yakalandığı ve bu nedenle ceza uygulanmasının zorunlu olduğu belirtildi. Ancak bana herhangi bir belge, kamera kaydı veya ek bilgi sunulmadı. Ceza ödenmeden kartımın tekrar açılmayacağı, farklı bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Bir anne olarak hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadım ve bu durumun benim hatam olmadan başıma gelmiş olması beni fazlasıyla üzdü. Ceza bedelinin iptal edilmesini, kartlarımın tekrar kullanıma açılmasını ve kartımda kalan bakiyemin yeni kartıma aktarılmasını talep ediyorum. Çözüm odaklı bir yaklaşım ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.