to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Öğrenci Kartı Sonrası Haksız Ceza Ve Uzun Süren Mağduriyet
Mayıs ayında oğlumun İstanbulkart öğrenci kartını kaybettik ve hemen 153’ü arayarak kayıp bildiriminde bulundum. Kartın kaybolmasının ardından, yeniden kart başvurusu yapmak için sisteme girdiğimde 2300 TL’lik usulsüz kullanım cezası ile karşılaştım. Sonrasında tekrar kontrol ettiğimde cezanın 2700 TL’ye yükseldiğini gördüm. Olayın hemen ardından kartı kapattırmış olmama rağmen, bu cezanın tarafıma yansıtılmasını anlamıyorum. Kartı bulan bir kişi tarafından kullanılmış olabilir fakat mağdur olan biz olduk.
Cezanın ödenmesi gerektiği, aksi halde yeni kart alamayacağımız söylendi. Oğlumun toplu taşıma hakkından yaklaşık 6 aydır yararlanamıyor olması hem maddi hem manevi olarak bizi zor durumda bıraktı. Özellikle okul uzak olduğu için, kendi akbilimi kullanarak çocuğumu okula götürmek zorunda kalıyorum ve yol masraflarımız çok arttı.
Benim beklentim, bu cezanın iptal edilmesi. Kart basım ücretini ödemeye hazırım fakat kaybolan ve başkası tarafından kullanılan kartın cezasının bize yüklenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Fatma B. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
