to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Anne Kartı İçin Usulsüz Yüksek Ceza Ve Bilgilendirme Eksikliği
Anne Kart’ımı 3 Ekim’de kaybettim ve hemen 153’ü arayarak kayıp bildiriminde bulundum. Görüşmede bana herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Ardından online olarak yeni kart başvurusu yaptım ve 140 TL ödedim. 6 Ekim’de Ümraniye İstanbulkart Başvuru Merkezi’ne ve H***** A***** Başvuru Merkezi’ne giderek kartımı teslim almak istediğimde, kartımda usulsüz kullanım gerekçesiyle 27.740 TL ceza kesildiğini ve her ay 800 TL faiz işleyeceğini öğrendim. Ceza ile ilgili bana öncesinde hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı, sadece kartı teslim almaya gittiğimde bilgi verildi.
Kartımı kaybettiğim anda gerekli bildirimi yapmış olmama rağmen bu kadar yüksek bir ceza ile karşılaşmamı kabul etmiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerini tekrar arayarak itirazımı ilettim ve şu an dönüş bekliyorum.
Asgari ücret 22 bin TL iken 27 bin TL nasıl olur? Bu cezanın iptal edilmesini ve konunun detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Dilber A. Başvurunuz incelenmiş olup, kartın çalıntı/ kayıp durumda olması halinde usulsüz kullanıma girmeden Alo 153 Çözüm Merkezi'nden veya istanbulkart mobil uygulamadan kapattırılması gerekmektedir. Usulsüz kullanım bilgisi kurumumuza ulaşarak sisteme yansıtılmadan önce çıkartılan güncel kartlar kullanıma kapatılmaktadır. Kartın kayıp beyanından önce usulsüz kullanıma girmesi nedeniyle söz konusu usulsüz kullanım bedelini ödenmeden yeni kart üretimi yapılamamaktadır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Kar
Hemen iptal edip yeni kart aldım 140 TL bedelini ödedim lakin pazartesi gittiğimde 27440 ücret çıktı
Ben kartın kaybolduğunu anladığım ana kartı kapartırdım 153 çözüm merkezini arayarak, herhangi bir sorun olmadığını söylediler iki gün sonra ceza kesildiğini söylediler ya sizin çalışanlarınız da problem var ya da siz insanlara ceza kesecek yer arıyorsunuz ikisinden bir
Nasıl bir çözüme ulaştınız?