Anne Kart Karışıklığı Nedeniyle 3.600 TL Usulsüz Ceza İptali Ve Kart Açma Talebi

Belbim tarafından İBB Anne Kartım üzerine, başkası tarafından kullanıldığı gerekçesiyle 3.600 TL usulsüz kullanım cezası yansıtılmış ve kartıma metroda el konulmuştur. 10.11.2026 tarihinde metro hattında meydana gelen bu olay nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Sistemlerinizdeki geçmiş biniş kayıtlarım incelendiğinde de görüleceği üzere, toplu taşımayı ve Anne Kartımı çok sık kullanan biri değilim ve bugüne kadar hiçbir kural ihlalim olmamıştır. Olay tarihinde, kendisi de aktif bir İBB Anne Kart kullanıcısı olan eltim ile sürekli yan yana bulunmamız nedeniyle kartlarımız sehven karışmıştır. Eltim durumu fark ettiğinde evden ve benden çok uzakta olduğu için geri dönme imkanı bulamamış ve kendi ücretsiz geçiş hakkı olduğu yanılgısıyla kartımı kullanmak zorunda kalmıştır.

Bu nedenle ortada kötü niyet, kartı başkasına kullandırma kastı veya haksız menfaat sağlama amacı olmadığı açıktır. Eltimin hâlihazırda kendi adına tanımlı ve aktif bir Anne Kart sahibi olması sebebiyle kurumunuzun bu olayda herhangi bir maddi zararı ya da gelir kaybı oluşmamıştır. Ayrıca metro güvenliği tarafından karta el konulurken olay anında herhangi bir tespit tutanağı tutulmamış, bugüne kadar da tarafıma resmi bir tebligat yapılmamıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ceza bedelini ödemeden kartımın yeniden açılmayacağı bilgisi verilmiştir. Ancak kullanım sıklığım, geçmişte hiçbir ihlalimin bulunmaması ve olayın tamamen kartların karışmasından kaynaklanan istem dışı bir durum olması sebebiyle bu cevabı hakkaniyetli bulmuyorum.

Herhangi bir kötü niyet ve kurum zararı içermeyen bu karışıklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sistemlerinizdeki nadir kullanım geçmişimin ve durumun özelliğinin dikkate alınarak iyi niyet kapsamında tek sefere mahsus istisna tanınmasını, 3.600 TL tutarındaki usulsüz kullanım cezasının iptal edilmesini ve yeni Anne Kart başvurumun önündeki engelin kaldırılmasını talep ediyorum.