Abonmanım Yeni İstanbulkartıma Aktarılmadı Mağduriyet Yaşıyorum

Kaybolan İstanbulkart'ımda yüklü öğrenci aylık abonmanım bulunuyordu. Dün saat 15.00 civarında İstanbulkart Başvuru Merkezi’ne giderek yeni kart çıkardım ve abonmanımın yeni karta yükleneceği, en geç 2 saat içinde aktarımın gerçekleşeceği söylendi.

Aradan bir gün geçmesine rağmen abonmanım hâlâ aktif değil. İstanbulkart uygulamasında “bekleyen abonman talimatı” olarak görünüyor, NFC ile kartı okuttuğumda da herhangi bir değişiklik olmuyor. Turnikelerden geçtiğimde abonmanımdan değil, direkt bakiyemden öğrenci ücreti düşüyor. Abonmanımı kullanamıyorum ve yeni bir abonman da yüklenemiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sistem sadece aradığım numara üzerinden işlem aldığı için, farklı bir numaradan aradığımda işlem yapamayacaklarını söylediler ve sorunum çözülemedi.

Mevcut öğrenci aylık abonmanımın gecikme olmadan yeni İstanbul Kart'ıma eksiksiz şekilde aktarılmasını, ayrıca abonmanımı kullanamadığım süre boyunca yaptığım bakiyeden ödemelerin iade edilmesini veya bu süre kadar abonman süreme eklenmesini talep ediyorum.