Abonman Ücreti Kartta Tanımlanmadı Ve İade Edilmedi

6 Temmuz 2026 günü saat 17:41’de İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden 30 yaş üzeri indirimli öğrenci kartıma abonman yüklemesi yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra uygulamada abonmanım tanımlanmış görünüyordu ve “yükleme yapamazsınız” uyarısı alıyordum.

Yaklaşık 1 saat sonra metroya binmek istediğimde turnikede kartım “yetersiz bakiye” uyarısı verdi. İstanbulkart Mobil’den tekrar kontrol ettiğimde, daha önce tanımlı görünen abonmanım tamamen kaybolmuştu ve ekranda 3.000 TL’lik abonman yapabileceğim şeklinde yeni bir seçenek görünüyordu. Yani ödediğim abonman ücreti ne kartıma tanımlanmış ne de hesabıma iade edilmiş durumdaydı.

İstanbul başvuru merkezi önünde işlemi yaptığım için hemen içeri girip görevliye kartımı okuttum, görevli o an için abonman oluşturulduğunu söyledi. Ancak sonrasında kartımda abonman görünmedi ve bakiyem sıfırlandı.

Ödediğim abonman ücretinin ya kartıma abonman olarak eksiksiz tanımlanmasını, eğer bu mümkün değilse tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.