İstanbulkart Sistem Hatası Abonman Tanımlanmıyor Ve Ücret Çekildi

19.02.2026 tarihinde saat 08.25’te İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden kartıma abonman yüklemesi yaptım ve NFC ile kartımı okutarak abonmanımı tanımladım. Bu saatte abonman bilgilerim uygulama üzerinde görünüyordu. Ancak sistem bitiş saatini 09.25 olarak tanımlamıştı, bunun normal bir durum olduğunu düşünerek üzerinde durmadım.

Saat 08.33’te Söğütlüçeşme metrobüs durağından binerken, abonmanım yüklü olmasına rağmen kartımdan normal bakiye ücreti çekildi. 08.36’da aldığım ekran görüntüsü mevcut ve bu ekran görüntüsünde bitiş saati 09.25 olarak görünüyor, dolayısıyla o saatte abonmanımın aktif olduğu açıkça kanıtlanabilir durumdaydı.

Bu sorunu fark edince indiğim durak olan Merter’de İstanbulkart cihazına kartımı tekrar okutarak kontrol ettim. Cihaz bu sefer yeniden abonman tanımlaması yaptı ve bu defa bitiş saatini 10.34 olarak gösterdi. Yani elimde hem 09.25 bitiş saatli ekran görüntüm var, hem de cihazın daha sonra 10.34 bitiş saatiyle yeniden tanımlama yaptığına dair bilgi mevcut. Şu anda da her bindiğim otobüste “işleminiz tanımlanıyor” şeklinde bir uyarı alıyorum ve sistem sanki her seferinde abonmanı yeniden tanımlamaya çalışıyormuş gibi davranıyor.

Bu durumun açıkça bir sistem hatası (bug) olduğunu düşünüyorum. Hem bu teknik sorunun acilen düzeltilmesini, hem de abonmanım yüklü olmasına rağmen kartımdan haksız yere çekilen 49,65 TL tutarındaki ücretin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.