Koton Karadeniz Ereğli Şubesinde Kağıt Hediye Çeki Kayıp Olması Nedeniyle Mağduriyet

11 Haziran tarihinde Koton Karadeniz Ereğli şubesinde yaklaşık 3.000 TL tutarındaki çocuk grubu ürünlerimi iade/değişim kapsamında hediye çekine dönüştürdüm. Hediye çeki işlemi telefon numaram ve mağazada kayıtlı müşteri bilgilerim üzerinden yapılmasına rağmen, tarafıma SMS, e-posta ya da dijital ortamda görüntüleyebileceğim herhangi bir kayıt iletilmedi ve yalnızca kağıt hediye çeki verildi. Bu kağıt hediye çeklerini kaybettiğim için şu an ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

İşlemin yapıldığı tarih, şube ve müşteri bilgilerim sistem üzerinde bellidir. Mağaza kayıtları ve sistem logları incelenerek ilgili hediye çeklerinin hangi numaralarla oluşturulduğunun ve kullanılıp kullanılmadığının tespit edilebileceğini düşünüyorum. Kullanılmamış bir hediye çekinin sadece kağıt çıktısının kaybolmuş olması nedeniyle tüketicinin hak kaybına uğraması ve ürün bedelini fiilen kullanamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünler mağaza tarafından teslim alınmış olmasına rağmen, karşılığındaki bedelin yalnızca kaybolabilecek bir kağıt belgeye bağlanması ve dijital olarak takip edilememesi, günümüz koşullarında önemli bir eksiklik yaratmaktadır. Tüketiciden alınan ürünlerin bedelinin bu şekilde erişilemez hâle gelmesi mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle, 11 Haziran tarihindeki Karadeniz Ereğli şubesi işlemimin sistem üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, bu işlem kapsamında oluşturulan hediye çeklerinin kullanılıp kullanılmadığının kontrol edilmesini ve kullanılmamış olmaları halinde ilgili bakiyenin tarafıma yeniden tanımlanarak hediye çeki olarak kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.