65+ Kart Hesap Onayında Uzun Süre Ve Bildirim Yokluğu

İBB İstanbulkart mobil uygulamasında 65+ kartımla ilgili hesap onaylama sürecinde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. 19.09.2026 tarihinde fiziki 65+ kartımı kaybettiğim için ilgili İBB birimine kayıp başvurusu yaptım. Aynı gün İstanbulkart hesabımın onaylanması için de mobil uygulama üzerinden başvuru gerçekleştirdim.

Uygulama üzerinden yaptığım başvurudan sonra “Hesabını onaylama başvurun işleme alındı, yapılacak sorgulamaya göre hesabının onaylanma durumu profilindeki hesap bilgilerine yansıyacaktır.” şeklinde bir bilgilendirme aldım. Alo 153 hattı da ilk başvurumda bana en geç 24 saat içinde sonuçlanacağı bilgisini verdi. Ancak ne SMS ne de uygulama içi bir bildirim geldi, hesabımın onaylanıp onaylanmadığını sadece profil ekranından benim takip etmem gerektiği söylendi.

19.09.2026–24.09.2026 tarihleri arasında hesabım bir türlü onaylanmadı. Bugün 24.09.2026 itibarıyla hâlâ onaylanmış bir hesap göremediğim için, İstanbulkart mobil uygulamaya girmek istediğimde yeniden “hesabın onaylanması için süreci başlat” uyarısı aldım ve ikinci kez başvuru yapmak zorunda kaldım, süreç baştan başladı. Alo 153, 24 saat içinde onaylanmazsa İstanbul’daki başvuru merkezlerine gitmem gerektiğini söylüyor; ancak ben şu anda Trabzon’dayım ve İstanbul’a geldiğimde de Sabiha Gökçen’e indiğim anda metroya hangi kartla bineceğim, en yakın merkeze (Kadıköy vb.) nasıl ulaşacağım konusu tamamen belirsiz.

Elektronik imzam ve mobil imzam olan, bankalarda ve UYAP gibi birçok dijital sistemde sorunsuz işlem yapan biri olarak, İstanbulkart hesap onay sürecinin bu kadar karmaşık, yavaş, tekrar tekrar başa dönen ve bildirimden yoksun olmasını anlamakta zorlanıyorum. Hesabımın mümkün olan en kısa sürede onaylanmasını, ayrıca özellikle şehir dışından gelen ve 65+ kartı olan kullanıcılar için bu sürecin hızlandırılıp sadeleştirilmesini ve onay durumuna ilişkin açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.