İstanbulkart Kayıp İşlemi Ve Yüz Tanıma Hatası Nedeniyle Çelişkili Bilgilendirme

Bugün İstanbulkart'ımı kaybettim ve yeni kart çıkarmak için İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden hesap onayı yapmam istendi. Uygulamadaki yüz tanıma aşamasına her geldiğimde “başvuru işleminiz iptal edildi” yazısı çıkıyor ve işlem otomatik olarak sonlanıyor, dünden beri defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Bunun üzerine 153’ü aradığımda bana başvuru merkezlerine giderek işlem yapabileceğim söylendi. Ben de İstanbul Sultanbeyli’deki başvuru merkezine gittim; ancak burada başvuru yapılmadığı, sırf kartı almak için Kartal’a gitmem gerektiği söylendi. Aynı durumu tekrar Beyaz Masa’yı aradığımda ise Sultanbeyli başvuru merkezinden de başvuru yapılabileceği bilgisini aldım. Kurum içi bu çelişkili yönlendirmeler yüzünden hem zaman kaybediyorum hem de mağdur oluyorum.

Kayıp kartımı uygulama üzerinden iptal ettim ve şu an kartım olmadığı için işe gidip gelmekte zorlanıyorum, ayrıca ekstra ulaşım ücreti ödemek zorunda kalıyorum. Yüz tanıma ile hesap onayı sorununun acilen düzeltilmesini, başvuru merkezleri konusunda net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve yeni kartımı en hızlı şekilde, ilçe ilçe dolaşmak zorunda kalmadan temin edebilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.