Randevu Saatine Uymayan Ekip Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

22.12.2025 tarihinde Başkent Doğalgaz ile yeni abonelik işlemlerim için 13.00–15.00 saatleri arasında randevum bulunuyordu. Öğleye doğru ekip beni arayarak evimin civarında olduklarını ve şu anda gelebileceklerini iletti. Ben de randevumun öğleden sonra olduğunu, işten özellikle bu saat aralığı için izin aldığımı ve 13.00–15.00 arasındaki herhangi bir saatte gelebileceklerini söyledim. Telefonda, bana tekrar dönüş yapacaklarını belirttiler.

Bu görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra ise, “evde olmayacağım teyit edildiği için randevunun iptal edildiği” yönünde bir SMS aldım. Yani ben randevu saatlerimde evde olacağımı açıkça belirtmeme rağmen, sanki evde olmayacakmışım gibi işlem yapılarak randevum iptal edildi. Tekrar sistem üzerinden randevu almaya çalıştığımda da en erken randevunun ertesi güne verilebildiğini gördüm. Oysa ben tüm iş planımı ve izinlerimi bugün için verilmiş olan randevuya göre ayarlamıştım.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da, bugüne yeniden randevu oluşturma talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ankara Çankaya’daki adresim için bağlı olduğum 0012091842 tesisat numarasıyla işlem yapıyorum. Randevumu, ekiplerin talebi üzerine erken gelmek istemeleri yüzünden iptal ettikleri ve bunu da “evde olmayacağım” şeklinde sistemlere yansıttıkları için, bugün için acil şekilde yeniden randevu oluşturulmasını ve gereksiz yere iptal kararı veren ekibin de uyarılmasını talep ediyorum.