Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34940846

Randevu İptali Ve Soğuk Havalarda Doğalgazsız Kalma

profile
Yavuz
Başkent Doğalgaz
21 Ocak 11:12
771
Yavuz'un Teşekkür Mesajı
“Merhaba, hızlı çözümünüz için teşekkür ediyorum.”

Başkent Doğalgaz ile yeni abonelik açma sürecimde 21.01.2026 tarihinde Ankara Çankaya ilçesindeki adresim için tesisat kontrolü randevum vardı. Randevu öncesinde adrese gelmeden 15 dakika önce SMS ile bilgi verileceği söylendi. Ancak tarafıma önce bir SMS atıldı, ardından yaklaşık 30 saniye sonra bu kez “Değerli abonemiz, yapılan görüşme ile randevu saatinde adreste bulunmayacağınız teyit edilerek tesisat kontrolünüz yapılamamıştır” şeklinde ikinci bir SMS gönderilerek randevum iptal edildi. Oysa tarafımdan böyle bir teyit verilmedi ve randevu saatinde adreste hazırdım.

İptalin ardından en yakın güne, ertesi güne yeni randevu verildi ve bu nedenle bu soğuk havada doğalgazsız kalmama neden olundu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Yapabileceğimiz başka bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca sistem sadece geniş bir zaman aralığı verip, bu iki saatlik sürede soğuk evde tesisatın açılması için beklememi istiyor ve yaşanan mağduriyet göz ardı ediliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, randevu iptallerinin keyfi SMS ifadeleriyle yapılmamasını, bu tür durumlarda özellikle soğuk havalarda abonelerin mağdur edilmeyeceği daha esnek ve çözüm odaklı bir uygulama geliştirilmesini ve benzer bir olayla tekrar karşılaşmamak için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Başkent Doğalgaz Logo
Başkent Doğalgaz
21 Ocak 11:20 (Şikayetten 8 dakika sonra)

Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

Başkent Doğalgaz Logo
Başkent Doğalgaz
21 Ocak 11:56

Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili cevabınız mail adresinize 21.01.2026 tarihinde iletilmiştir. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, Saygılarımızla,

Yavuz
Yavuz
21 Ocak 12:51

Merhaba, hızlı çözümünüz için teşekkür ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Randevu Saatine Uymayan Ekip Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

profile
Ahmet
Başkent Doğalgaz
22 Aralık 2025 14:58
978

22.12.2025 tarihinde Başkent Doğalgaz ile yeni abonelik işlemlerim için 13.00–15.00 saatleri arasında randevum bulunuyordu. Öğleye doğru ekip beni arayarak evimin civarında olduklarını ve şu anda gelebileceklerini iletti. Ben de randevumun öğleden sonra olduğunu, işten özellikle bu saat aralığı için...

randevu-saatine-uymayan-ekip-nedeniyle-magduriyet-yasadim-1.jpg
1 Destek
1
Kutay sonuçtan hiç memnun değil

Başkent Gaz Ekiplerinin İletişimsizliği Ve Randevu Sorumsuzluğu

profile
Kutay
Başkent Doğalgaz
17 Ekim 2025 18:28
1.188

17.10.2025 tarihinde Çankaya ilçesinde bulunan adresim için Başkent Gaz’a abonelik açtırma randevusu oluşturdum. 16.10.2025 tarihinde saat 15:00-17:00 arasında kontrol yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. 17.10.2025 günü saat 14:49’da Başkent Gaz ekipleri tarafından arandım. Görüşmede, evde kimsen...

Doğalgaz Randevusuna Gelinmedi Ve Temsilci Saygısız Davrandı

profile
Gizem
Başkent Doğalgaz
15 Ocak 14:50
552

Başkent Doğalgaz ile doğalgaz aboneliği açma randevum 15.01.2026 tarihinde 12:00–13:00 saatleri arasında, Ankara Çankaya Zafertepe adresim için verildi. Bu saat aralığında evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de zilime basıldı; buna rağmen sistemde “evde yok” denilerek adrese uğramadan gidilmiş gi...

Öne Çıkan Konular

Başkent Doğalgaz Abonelik Başkent Doğalgaz müşteri hizmetleri Başkent Doğalgaz mobil uygulama Başkent Doğalgaz Abonelik ankara Başkent Doğalgaz ankara Başkent Doğalgaz tesisat kontrolü randevu Başkent Doğalgaz yeni abonelik Başkent Doğalgaz abonelik açtırma Başkent Doğalgaz randevu iptali
Benzer Şikayet Yaz

Başkent Doğalgaz Kategorileri