Randevu İptali Ve Soğuk Havalarda Doğalgazsız Kalma

Başkent Doğalgaz ile yeni abonelik açma sürecimde 21.01.2026 tarihinde Ankara Çankaya ilçesindeki adresim için tesisat kontrolü randevum vardı. Randevu öncesinde adrese gelmeden 15 dakika önce SMS ile bilgi verileceği söylendi. Ancak tarafıma önce bir SMS atıldı, ardından yaklaşık 30 saniye sonra bu kez “Değerli abonemiz, yapılan görüşme ile randevu saatinde adreste bulunmayacağınız teyit edilerek tesisat kontrolünüz yapılamamıştır” şeklinde ikinci bir SMS gönderilerek randevum iptal edildi. Oysa tarafımdan böyle bir teyit verilmedi ve randevu saatinde adreste hazırdım.

İptalin ardından en yakın güne, ertesi güne yeni randevu verildi ve bu nedenle bu soğuk havada doğalgazsız kalmama neden olundu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Yapabileceğimiz başka bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca sistem sadece geniş bir zaman aralığı verip, bu iki saatlik sürede soğuk evde tesisatın açılması için beklememi istiyor ve yaşanan mağduriyet göz ardı ediliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, randevu iptallerinin keyfi SMS ifadeleriyle yapılmamasını, bu tür durumlarda özellikle soğuk havalarda abonelerin mağdur edilmeyeceği daha esnek ve çözüm odaklı bir uygulama geliştirilmesini ve benzer bir olayla tekrar karşılaşmamak için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.