Randevu Gecikmesi Sonrası Esnek Çözüm Talebi

Başkent Gaz ile yaptığım abonelik açma başvurum kapsamında 19.06.2026 tarihi için Keçiören Yayla Mahallesi’ndeki adresime tesisat kontrolü randevusu verilmişti. Randevu saatine maalesef 5 dakika gecikme ile gelebildim ve bu nedenle ekipler adresimden ayrılmış, işlem yapılmadan gitmişler. Bu kısma kadar kendi gecikmem olduğu için bir itirazım yok.

Asıl sorun, hemen ardından yaşadıklarım oldu. Hemen Başkent Gaz müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, şu an adreste olduğumu, bugün içinde ekiplerin gelebileceğini, iş yerimden yıllık izin aldığımı ve evde doğal gaza acil ihtiyacımız olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen karşı taraftan çözüm odaklı, vatandaşın mağduriyetini dikkate alan bir yaklaşım göremedim.

Benim beklentim, bu tarz durumlarda vatandaşı tamamen dışarıda bırakan katı bir yaklaşım yerine, aynı bölgede çalışan ekibin uygunluk durumuna göre yeniden uğrayabilmesi gibi daha insani ve esnek bir çözüm üretilmesi. Sonuçta Keçiören’de iptal olan bir randevudan sonra ekipler başka bir semte ışınlanmıyor, yine aynı bölgedeler ve çok zor bir iş değilken bu kadar ulaşılamaz bir tavır sergilenmesi bana gereksiz geliyor.

Başkent Gaz’dan, sahadaki ekiplerin ve müşteri temsilcilerinin bu gibi küçük gecikmelerde vatandaşı mağdur etmeyecek, lehine olacak şekilde esnek ve çözümcü bir uygulama benimsemelerini, süreçlerin buna göre yeniden düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.