Başkent Doğalgaz'ın İletişimsiz Ve Sorumsuz Hizmet Süreci Yaşattı

Başkent Doğalgaz denilen kurumu tanımayanlar için özet geçeyim: Hizmetten uzak, iletişimsiz, sorumluluk almaktan kaçan bir yapı. Müşteri hizmetleri desen, işi gücü sadece muhabbet etmek gibi. Gerçekten çözüm üretmek isteyen birini arıyorsanız yanlış yerdesiniz. Gelelim başıma gelen olaya… Tesisatımda gaz kaçağı olduğu gerekçesiyle gaz açılmadı. Ekip geldi, sorunun kendilerinde olduğunu söyledi ve “biz ilgileniriz” diyerek gitti. Fakat sonrasında ne arayan var ne soran. O ilgilenme dedikleri şey için 10 ayrı yeri ben aramak zorunda kaldım.

İşin trajikomik kısmı şu: Gece 21.43’te gelip kontrol etmişler, ama haberim yok. Çünkü o saatte evde değilim, zaten haber de verilmemiş. Neymiş, kendi kafalarına göre çözmüşler ama bana bilgi verme zahmetine bile girmemişler. Bilgiyi de ben yine 10 farklı arama sonunda kendi çabamla öğrendim. Neyse, nihayet sorun çözülmüş diye randevu aldım. Randevu saati: 08.30 - 11.00. Yani adamlar diyor ki “o saat aralığında keyfimiz ne zaman isterse geliriz, sen işini gücünü bırak bekle.” Bu nasıl bir mantıktır gerçekten akıl almaz.

Randevu günü geldi. Adam 10.19’da aradı, ama toplantıdaydım, ilk aramada açamadım. İkinci aramada açtım ama o da ne? Karşımda müzik sesleri, rüzgar… Anlamadığım cümlelerle benimle iletişim kurmaya çalışıyor. Ne profesyonellik ama! Dedim ki “10-15 dakikaya evdeyim, şu an işteyim.” Tabii anlamış mıdır, sanmam. Tekrar aradığımda ulaşmak imkansız çünkü sistem “dahili numara girin” diyor. Yani arayamazsın, ulaşamazsın, sen kimsin ki!

Apar topar işten izin aldım, trafiği hiçe sayarak eve koştum. Eve 2 dakika kala mesaj geldi: “Evde değilsiniz, gidiyoruz.” Çünkü paşamız bekleyemezmiş, acelesi varmış. Geldim, tabii ki ortada kimse yok. Muhtemelen arabasına binip gitmiş, sonra da sistemlerine “evde yok” yazıp kaçmış.

İki haftadır gaz açtırmaya çalışıyorum. Ne yemek pişirebiliyorum, ne duş alabiliyorum. Ve bunun için 3.256 TL hizmet bedeli ödüyorum. Hizmet? O da neymiş! Yaşadığım bu saçmalıklar zincirini başka nasıl anlatabilirim bilmiyorum ama tek bildiğim şu: Hizmet kelimesiyle Başkent Doğalgaz’ın uzaktan yakından alakası yok.