to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz'ın İletişimsiz Ve Sorumsuz Hizmet Süreci Yaşattı
Başkent Doğalgaz denilen kurumu tanımayanlar için özet geçeyim: Hizmetten uzak, iletişimsiz, sorumluluk almaktan kaçan bir yapı. Müşteri hizmetleri desen, işi gücü sadece muhabbet etmek gibi. Gerçekten çözüm üretmek isteyen birini arıyorsanız yanlış yerdesiniz. Gelelim başıma gelen olaya… Tesisatımda gaz kaçağı olduğu gerekçesiyle gaz açılmadı. Ekip geldi, sorunun kendilerinde olduğunu söyledi ve “biz ilgileniriz” diyerek gitti. Fakat sonrasında ne arayan var ne soran. O ilgilenme dedikleri şey için 10 ayrı yeri ben aramak zorunda kaldım.
İşin trajikomik kısmı şu: Gece 21.43’te gelip kontrol etmişler, ama haberim yok. Çünkü o saatte evde değilim, zaten haber de verilmemiş. Neymiş, kendi kafalarına göre çözmüşler ama bana bilgi verme zahmetine bile girmemişler. Bilgiyi de ben yine 10 farklı arama sonunda kendi çabamla öğrendim. Neyse, nihayet sorun çözülmüş diye randevu aldım. Randevu saati: 08.30 - 11.00. Yani adamlar diyor ki “o saat aralığında keyfimiz ne zaman isterse geliriz, sen işini gücünü bırak bekle.” Bu nasıl bir mantıktır gerçekten akıl almaz.
Randevu günü geldi. Adam 10.19’da aradı, ama toplantıdaydım, ilk aramada açamadım. İkinci aramada açtım ama o da ne? Karşımda müzik sesleri, rüzgar… Anlamadığım cümlelerle benimle iletişim kurmaya çalışıyor. Ne profesyonellik ama! Dedim ki “10-15 dakikaya evdeyim, şu an işteyim.” Tabii anlamış mıdır, sanmam. Tekrar aradığımda ulaşmak imkansız çünkü sistem “dahili numara girin” diyor. Yani arayamazsın, ulaşamazsın, sen kimsin ki!
Apar topar işten izin aldım, trafiği hiçe sayarak eve koştum. Eve 2 dakika kala mesaj geldi: “Evde değilsiniz, gidiyoruz.” Çünkü paşamız bekleyemezmiş, acelesi varmış. Geldim, tabii ki ortada kimse yok. Muhtemelen arabasına binip gitmiş, sonra da sistemlerine “evde yok” yazıp kaçmış.
İki haftadır gaz açtırmaya çalışıyorum. Ne yemek pişirebiliyorum, ne duş alabiliyorum. Ve bunun için 3.256 TL hizmet bedeli ödüyorum. Hizmet? O da neymiş! Yaşadığım bu saçmalıklar zincirini başka nasıl anlatabilirim bilmiyorum ama tek bildiğim şu: Hizmet kelimesiyle Başkent Doğalgaz’ın uzaktan yakından alakası yok.
Başkent Gaz az önce beni aradı ve yaptığım şikayetin onlar açısından herhangi bir önem taşımadığını net bir şekilde hissettirdiler. Yine her zamanki gibi, eski prosedürleri uygulayarak bana 2,5 – 3 saatlik geniş bir zaman aralığı verdiler. Bu süre içinde ne zaman uygun görürlerse o zaman geleceklerini belirttiler. Bu randevuyu da bugün, yani Salı günü, verip Cuma gününe tarihlediler. Ancak Cuma günü evde olamayacağımı belirtmeme rağmen bunu dikkate almadılar. Randevuyu değiştirmek gibi bir çabaları da olmadı. Şirketin çalışanlarının yapılan işle ilgili yeterli bilgi ve donanıma sahip olmadığını görüyorum. Süreçle ilgili açıklamalar yetersiz, uygulamalar ise düzensiz. Başkent Gaz’ın hizmet sunum şekli güven vermekten oldukça uzak. Bu kadar önemli bir konuda bu denli ilgisiz ve kopuk bir sistemle karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Cuma günü itibarıyla tam iki hafta olacak – ben 2 haftadır evimde gazın açılmasını bekliyorum. Bu süreçte 3256 TL ödeme yaptım. Hizmet bedeli adı altında alınan bu ücret karşılığında sadece gelip birkaç ölçüm yapılıyor ve işlem tamamlanmadan ayrılıyorlar. Bu durum, hem zaman kaybı hem de maddi anlamda mağduriyet yaşatıyor. Vatandaş olarak, daha şeffaf, çözüm odaklı ve insan odaklı bir hizmet süreci beklemek en doğal hakkımız.
Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Umarım dönüş yaparsınız aslında ben dönüş yapmanızı da istemiyorum mağduriyetimi direkt olarak çözmenizi istiyorum fakat bunu yapabilecek kapasitede olmadığınızı adım soyadım gibi biliyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili cevabınız e-posta adresinize 09.07.2025 tarihinde iletilmiştir. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Gönderdikleri mail bu eğer tekrar kaçak testi yaptıklarında 12.07.2025 tarihinde kaçak var deyip açmazlarsa bu maili iyi okuyun bizi aldatıyorlar demek fakat her şey yolunda gidip açılırsa kendilerinden özür dileyeceğim. Yazdıklarının yarısı da şüpheli attıkları mail de zaten tabii ki bir özür vb. Bir şey beklemek benim hatam böyle bir beklenti de olduğum için başkent GAZ'dan ben özür dilerim. Umarım bu işi daha fazla yapmazsınız...
