Başkent Doğalgaz’dan Çifte Çekilen 3000 TL İçin İade Talebi

01.03.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Belediyesi önündeki Gazmatik'ten işlem yaptım. Bu işlem sırasında benden 1500 TL Nakit/kart olarak, ayrıca sosyal yardım aldığım BaşkentKart’ımdan da 1500 TL olmak üzere toplam 3000 TL çekildi. İşlem sonucunda fatura borcum ödenmiş görünmesine rağmen, hem kartımdan hem BaşkentKart’tan para çekilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp kanalıyla Başkent Doğalgaz ile iletişime geçtim. Benden abone numarası, isim gibi bilgiler istendi, ben de bu bilgileri çok kısa süre içinde, yaklaşık 10 dakika içinde eksiksiz olarak gönderdim. Buna rağmen bana “işlem süresi doldu” benzeri bir mesaj gönderildi ve sanki geç cevap veren benmişim gibi davranıldı. Oysa geç cevap veren taraf Başkent Doğalgaz’ın WhatsApp destek hattıydı, buna rağmen sorumluluk bana yüklenmiş oldu.

Ben hem nakit/karttan hem de BaşkentKart’tan çekilen toplam 3000 TL’lik işlemin detaylı olarak incelenmesini ve özellikle haksız yere çekildiğini düşündüğüm tutar için tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. WhatsApp yazışmalarım ve ekran görüntülerim elimde mevcuttur, istenmesi halinde inceleme için paylaşabilirim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.