Ödeme Ve Devlet Desteği Sistemde Görünmüyor

Başkent Doğalgaz aboneliğim için 01.02.2026 tarihinde toplam 3.672,86 TL tutarında fatura ödemesi yaptım. Ödemenin 670 TL’lik kısmı e-Devlet üzerinden devlet desteği olarak, kalan tutarı ise aynı ekrandan kart bilgilerimi girerek gerçekleştirdim. Buna rağmen sistemde faturam hâlâ “ödenmedi” olarak görünüyor ve borçlu görünmeye devam ediyorum. Abone numaram 100003863980’dir.

Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım. 26’sında yaptığım ödeme 5 gün sonra bankaya iade edilmişti. Aynı durumun 1 Şubat’taki ödememde de tekrarlandığını, ayrıca bu süreçte devlet doğalgaz desteğimin de yansıtılmadığını düşünüyorum. Buna rağmen e-Devlet ekranımda doğalgaz destek tutarım hâlâ kullanılmamış olarak görünmektedir. Bu nedenle hem ödemenin nasıl alındığı hem de desteğin neden kullanılmadığı konusunda ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum ve doğal gazımın kesileceği söyleniyor.

Sorunu fark ettiğimde hem Başkent Doğalgaz’ı hem de banka tarafını aradım. Kurum bankaya yönlendiriyor, banka ise ödemenin hesaptan düştüğünü söyleyerek tekrar kuruma yönlendiriyor. Eksik veya hatalı bir işlem olmasına rağmen ödemenin bankaca nasıl onaylandığını da anlamıyorum ve bu belirsizlik nedeniyle günlerdir mağdur ediliyorum.

Ödememin ve devlet desteğimin neden sisteme yansımadığının acilen araştırılmasını, bu işlemle ilgili tüm tutarların ivedilikle eksiksiz şekilde bankama geri iade edilmesini ve tarafımdan yeniden ödeme talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca bu karışıklık nedeniyle hiçbir şekilde doğal gaz kesintisi yapılmamasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.