to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Ve Devlet Desteği Sistemde Görünmüyor
Başkent Doğalgaz aboneliğim için 01.02.2026 tarihinde toplam 3.672,86 TL tutarında fatura ödemesi yaptım. Ödemenin 670 TL’lik kısmı e-Devlet üzerinden devlet desteği olarak, kalan tutarı ise aynı ekrandan kart bilgilerimi girerek gerçekleştirdim. Buna rağmen sistemde faturam hâlâ “ödenmedi” olarak görünüyor ve borçlu görünmeye devam ediyorum. Abone numaram 100003863980’dir.
Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım. 26’sında yaptığım ödeme 5 gün sonra bankaya iade edilmişti. Aynı durumun 1 Şubat’taki ödememde de tekrarlandığını, ayrıca bu süreçte devlet doğalgaz desteğimin de yansıtılmadığını düşünüyorum. Buna rağmen e-Devlet ekranımda doğalgaz destek tutarım hâlâ kullanılmamış olarak görünmektedir. Bu nedenle hem ödemenin nasıl alındığı hem de desteğin neden kullanılmadığı konusunda ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum ve doğal gazımın kesileceği söyleniyor.
Sorunu fark ettiğimde hem Başkent Doğalgaz’ı hem de banka tarafını aradım. Kurum bankaya yönlendiriyor, banka ise ödemenin hesaptan düştüğünü söyleyerek tekrar kuruma yönlendiriyor. Eksik veya hatalı bir işlem olmasına rağmen ödemenin bankaca nasıl onaylandığını da anlamıyorum ve bu belirsizlik nedeniyle günlerdir mağdur ediliyorum.
Ödememin ve devlet desteğimin neden sisteme yansımadığının acilen araştırılmasını, bu işlemle ilgili tüm tutarların ivedilikle eksiksiz şekilde bankama geri iade edilmesini ve tarafımdan yeniden ödeme talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca bu karışıklık nedeniyle hiçbir şekilde doğal gaz kesintisi yapılmamasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili; Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin “Müşteri Sözleşmeleri” başlıklı 38 inci maddesinin birinci fıkrasında “(...).Abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiilen kullanacak olan gerçek veya tüzel kişi veya bunların yetkili temsilcileriyle yapılır.” hükmü bulunmaktır. Anılan Yönetmelik hükmünde belirtildiği üzere; abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiili olarak kullanan kişi ile başka bir deyişle adreste ikamet eden kişi ile imzalanmaktadır. Aksi durumlarda ise Şirketimiz anılan Yönetmelik’in “Usulsüz doğal gaz kullanımı” başlıklı 53 üncü maddesinin birinci fıkrasının (c) bendinde yer alan “Kendi adına sözleşme yapmadan daha önce aynı adresteki müşteri adına doğal gaz kullanması, hallerinde dağıtım şirketi tarafından usulsüz doğal gaz kullanım işlemi yapılır ve müşterinin doğal gazı kesilir.” hükmü doğrultusunda işlem tesis etmektedir. Konuya ilişkin herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için, adreste fiili doğal gaz kullanıcısı olarak Şirketimize başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Yapılacak abonelik işlemleri e-devlet çatısı altından veya mobil uygulamamız ile hızlıca gerçekleştirilebilmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun “Kişisel Verilerin Aktarılması” başlıklı 8 inci maddesinin birinci fıkrasındaki “Kişisel veriler, ilgili kişinin açık rızası olmaksızın aktarılamaz (...)” hükmü gereğince; söz konusu adrese ilişkin abonelik bilgilerinin abonemiz dışında başka bir kişiye aktarılması mümkün değildir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Tamamdır teşekkür ediyorum
