Sayaç Değişimi Nedeniyle Gaz Kesintisi Ve Mağduriyet

Başkent Doğalgaz tarafından 2 gün önce aboneliğimin tek taraflı feshedildiğine dair bir mesaj aldım. Bu süreçte evimdeki gaz tamamen bitti ve kartımda kalan 10 m³ gazı da kullanmak zorunda kaldım. Gazmatik'ten gaz almak istediğimde ise “hatalı kart” uyarısı aldım. Başkent Doğalgaz müşteri hizmetlerini aradığımda, aktif çalışan sayacın ekonomik ömrünü doldurduğu gerekçesiyle değişmesi gerektiği ve bu işlem için 3200 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Ayrıca, işlemlerin başlatılması için ilk taksiti ödemem gerektiği, başvuru yapmadan ve ödeme yapmadan sayacın değiştirilemeyeceği belirtildi. Tüm işlemleri tamamladım ve ilk taksiti ödedim.

Evde gazımın bitmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum; evde hasta bir kişi bulunmakta ve kaloriferi, ocağı, banyoyu kullanamıyoruz. Bu durumu defalarca iletmeme rağmen, acil kayıt oluşturulmasına rağmen 3 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı ve hâlâ beklemedeyim. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, 5 iş günü içinde işlem yapılabileceği, ancak bugün gelinemeyeceği ve ileri ki günlere randevu verilebileceği söylendi.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sayaç değişiminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim. Abone numaram: 6581911, adresim Ankara/Çankaya’dır.