Başkent Doğalgaz Ve VakıfBank'tan Çifte Fatura Tahsilatı Ve İade Sorunu

Bugün Başkent Doğalgaz fatura ödememi VakıfBank internet bankacılığı üzerinden yaparken sistemsel bir sorunla karşılaştım. Ödeme işlemi sırasında tutar hesaptan düşmedi gibi göründüğü için işlemi tekrarladım. Ancak yaklaşık 15–20 dakika sonra aynı faturaya ait yapılan tüm işlemler art arda hesaptan çekildi ve aynı faturaya toplamda 3 kez ödeme alınmış oldu. Şu anda faturam için 2 kez fazladan, toplam 2.918 TL tutarında tahsilat görünüyor ve bu tutar hesabımdan düşmüş durumda.

İşlem dekontlarında 2 adet fazla ödeme için ayrı referans numaraları görünüyor. Konu ile ilgili hem Başkent Doğalgaz müşteri hizmetlerini hem de bankam VakıfBank’ı aradım. Başkent Doğalgaz, iadenin kendilerinden yapılamayacağını, bankayı aramam gerektiğini söyledi. Banka ise iadenin kendi taraflarından yapılamayacağını, kurumla yani Başkent Doğalgaz ile görüşmem gerektiğini belirtti. Bu şekilde iki kurum arasında bırakıldım ve fazla çekilen tutarların iadesiyle ilgili hiçbir işlem başlatılamadı.

Aynı faturaya birden fazla tahsilat yapılmasına rağmen sorumluluk alınmaması ve çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Fazla alınan 2.918 TL’nin, referans numaraları üzerinden kontrol edilerek en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür sistem hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.