to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz Randevu Sürecinde İletişimsizlik Ve Mağduriyet
Başkent Doğalgaz ile yaşadığım doğalgaz açma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ankara Çankaya’daki adresim için 7 Nisan Salı günü 08.30–11.00 saat aralığına randevu verilmişti. Bu zaman aralığında evde olmama rağmen, tarafıma SMS gönderilerek eve gelindiği ve bana ulaşılamadığı bildirildi. Oysa ben belirtilen süre boyunca adreste bekliyordum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, aynı gün için yeni bir randevu da oluşturulmadı. Ne bilgilendirme ne de makul bir çözüm sunulmadan sürecin bu şekilde kapatılmaya çalışılması kabul edilebilir değil.
21. Yüzyılda sahaya gelen personelin, adrese ulaşamadığında en azından bir telefon araması yapmasını bekliyorum. Kuryeler bile teslimata gelmeden önce arama yaparken, doğalgaz gibi temel bir hizmeti sunan bir kurumun bu kadar iletişimsiz ve katı bir randevu sistemiyle çalışması büyük bir sorun oluşturuyor.
Başkent Doğalgaz’ın bu süreci gözden geçirerek, adrese gelindiğinde vatandaşla mutlaka telefonla iletişim kurulacak şekilde işleyişini değiştirmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara’da yeni taşındığım evimde Başkent Doğalgaz üzerinden yeni abonelik için gaz açma öncesi tesisat kontrolü randevusu aldım. Ancak randevu sistemi saat aralığı seçtirmediği için zaten belirsiz bir bekleme süreci vardı.
Bugün sabah 08.25’te saha personeli beni telefonla arayarak “evde misin” diye sordu. Yeni taşındığımı, şu an evde olmadığımı, eve gelmemin yarım saat ile bir saat süreceğini belirttim. Buna rağmen “benim için geç olur” diyerek, ne üslubunda ne de yaklaşımında yardımcı olma çabası göstermedi, “yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapattı. Bu üslup ve yaklaşımın hizmet veren bir kurum personeline hiç yakışmadığını düşünüyorum.
Hem randevu sisteminin saat aralığı sunmaması hem de sabahın çok erken bir saatinde böyle bir tavırla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Özellikle yeni abonelik sürecinde zaten yeterince yorucu bir taşınma süreci varken, bu şekilde “yapacak bir şey yok” denilmesini kabul etmiyorum.
Başkent Doğalgaz’dan talebim, bugün içinde uygun bir saatte tekrar ekip yönlendirilerek tesisat kontrolümün yapılması ve bu personelin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesidir.
Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili cevabınız mail adresinize 07.04.2026 tarihinde iletilmiştir. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, Saygılarımızla,
