to read complaints and reviews, or file yours. 
Başkent Doğalgaz ile yaşadığım doğalgaz açma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ankara Çankaya’daki adresim için 7 Nisan Salı günü 08.30–11.00 saat aralığına randevu verilmişti. Bu zaman aralığında evde olmama rağmen, tarafıma SMS gönderilerek eve gelindiği ve bana ulaşılamadığı bildirildi. Oysa ben belirtilen süre boyunca adreste bekliyordum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, aynı gün için yeni bir randevu da oluşturulmadı. Ne bilgilendirme ne de makul bir çözüm sunulmadan sürecin bu şekilde kapatılmaya çalışılması kabul edilebilir değil.
21. Yüzyılda sahaya gelen personelin, adrese ulaşamadığında en azından bir telefon araması yapmasını bekliyorum. Kuryeler bile teslimata gelmeden önce arama yaparken, doğalgaz gibi temel bir hizmeti sunan bir kurumun bu kadar iletişimsiz ve katı bir randevu sistemiyle çalışması büyük bir sorun oluşturuyor.
Başkent Doğalgaz’ın bu süreci gözden geçirerek, adrese gelindiğinde vatandaşla mutlaka telefonla iletişim kurulacak şekilde işleyişini değiştirmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Başkent Doğalgaz ile 0010127148 tesisat numaralı adresimde doğalgaz açma işlemi için 22 Mayıs tarihinde 17:00-19:00 saatleri arasında randevu oluşturmuştum. Randevu saatinde tüm planlamamı yaparak evde hazır bulunmama rağmen, bu saatler arasında hiçbir ekip gelmedi ve bilgilendirilmedim. Saat 19:05...
Başkent Doğalgaz ile yaptığım yeni abonelik sonrası tesisat kontrolü için 15 Ocak 2026 tarihinde 11:00–13:00 saatleri arasında randevu verildi. Randevu günü saat 10:30 civarında arandım, 12:00–13:00 arasında evde olabileceğimi belirttim, telefondaki görevli de “Tamam, öyleyse o saate ayarlayalım” di...
Başkent Gaz’dan 16 Eylül tarihinde 1. Meşrutiyet Caddesi 40/20 Daire 13, Eryaman/Etimesgut adresim için doğalgaz açma randevusu aldım. Ancak ekipler, ...
22.12.2025 tarihinde Başkent Doğalgaz ile yeni abonelik işlemlerim için 13.00–15.00 saatleri arasında randevum bulunuyordu. Öğleye doğru ekip beni arayarak evimin civarında olduklarını ve şu anda gelebileceklerini iletti. Ben de randevumun öğleden sonra olduğunu, işten özellikle bu saat aralığı için...
Başkent Doğalgaz ile yeni abonelik işlemi kapsamında doğalgaz açma randevusu aldım. 7 Ekim ve 11 Ekim tarihlerinde iki kez randevu oluşturmama rağmen, ekiplerin gelmeden önce beni arayacağı ve net saat vereceği belirtilmişti. Bilgilendirme SMS'inde iletilen çağrı numarası ve telefonuma doğalgaz ekip...
Yorumlar