Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Haksız İade Reddi

14 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Linahome mağazasından Arzum Revolution Hava Üflemeli 5’i 1 Arada Saç Şekillendirici (ar5162) ürününü satın aldım. Ürünü almadan önce ürün sayfasındaki soru-cevap bölümünde bir kullanıcının “ürün döner başlıklı mı? ” sorusuna firma tarafından “evet” yanıtı verildiğini gördüm ve bu bilgiye güvenerek siparişi oluşturdum. İlgili sipariş numaram 10964844248’tir.

Ürün elime ulaştığında, ürünün döner başlıklı olmadığını fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutusundan çıkarıp kontrol ederek tekrar ambalajına koydum ve iade talebi oluşturarak Trendyol’a geri gönderdim. Ancak iade talebim “iadesi yoktur” gerekçesiyle reddedildi.

Bunun üzerine ürünü, yine kullanmadan, ikinci kez iade için gönderdim. Bu kez de ürünün kullanıldığı ve ürün üzerinde saç bulunduğu iddiası ile iade talebim tekrar reddedildi. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı, kutusundan çıkarıp deneme dahi yapmadan iade ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Satın alma aşamasında ürünün soru-cevap bölümünde yanlış tanıtılması ve iade hakkımın haksız şekilde engellenmesi sebebiyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, yanlış bilgilendirme sonucu aldığım bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.