Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Blender İçin Garanti Reddi Ve Aşırı Ücret Talebi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Arzum AR1157‑S Forte multi‑blender seti, ürün daha 3–4 haftalıkken ve yaklaşık ilk 30 saniyelik kullanımda arıza yaptı. Blenderın dişlileri birbirine kaynadı ve ürün kullanılmaz hâle geldi. Yıllardır evimizde kullandığımız ve 26 yıldır sorunsuz çalışan blender varken, yeni aldığımız bu üründe daha ilk dakikada böyle bir sorun yaşamamız beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde, servisteki görevli ve usta, ürünü inceleyip hiçbir somut açıklama yapmadan klasik şekilde “kullanıcı hatası” diyerek durumu geçiştirdi ve arızayı yalnızca ücret karşılığında yapabileceklerini söyledi. 30 saniyede bozulan, dişlileri birbirine kaynamış bir cihaz için kullanıcı hatası denmesi, açıkçası kendimi ciddiye alınmamış ve adeta müşteriyle dalga geçiliyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Servis kayıt formu numaram 0700520230714001’dir. Değiştirilmesi gereken parça, plastik ve yaklaşık 2 cm’lik küçük bir dişli olmasına rağmen bu parça için 326 TL ücret talep edildi. Değeri bu seviyede olmayan, çok basit bir plastik parça için bu kadar yüksek bir bedel istenmesi ve üstelik ürün daha birkaç haftalıkken kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması, firmanın ürününün arkasında durmadığını açıkça gösteriyor.

Yerli malı tercih ederek, markaya güvenip ürün aldım; ancak yaşadığım süreçte bu tercihimin hata olduğunu düşünmeye başladım. Ürünün ilk kullanımda arıza yapmış olması ve buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ücret talep edilmeden, ürünün ayıplı olarak değerlendirilip tamirinin yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.