Uzatılmış Garantili Saç Şekillendiricide İkinci Arıza, Sadece Çek Teklifi Ve Ürün Bulunamıyor

Antalya Mall of Mesai Market’ten 2023 yılında yaklaşık 700 TL ödeyerek Arzum marka bir saç şekillendirici satın aldım. Ürün uzatılmış garanti kapsamındaydı. Cihaz önce arızalandı, servise gönderildi ve tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Kısa süre sonra tekrar bozuldu ve bu kez tamir edilmedi.

Mağaza ve yetkili servisle görüştüğümde, ürünün tamiri ya da yenisi verilmesi yerine sadece satın aldığım dönemde ödediğim bedel üzerinden çek verebileceklerini söylediler. Bugün aynı ya da denk ürünlerin fiyatları yaklaşık 2.500 TL civarında ve hem mağazalarda hem de online satışta bu ürün bulunmuyor. Üzerine para ekleyip yenisini almak istediğimi belirttiğimde de stoklarda ve mağazalarda ürün olmadığı tekrar söylendi, bu nedenle fiilen ürüne erişemiyorum.

Uzatılmış garanti kapsamında olan bir ürünün ikinci arızasında ne tamir edilmesi ne de muadil bir ürünle değiştirilmesi teklif edilmeden sadece eski alış fiyatı kadar çek verilmesi ve ürüne ulaşamam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünümün ya tamir edilmesini, aynı ürün ya da denk özelliklerde muadil bir ürünle değiştirilmesini veya güncel piyasa koşulları dikkate alınarak mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.