Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamayan Arzum Markası Mağduriyeti.

Arzum markasında yaşadığım mağduriyeti aşağıda yazıyorum.

Arzum robotek robot süpürge kullanıcısıyım. Garanti kapsamında ürünümü servise götürdüm. Tarih sırasına göre yaşadıklarım:

1- Batarya ve fırça garantiye girmiyor dediler, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
2- Yedek parça stoğumuz yok diye savunma yapıldı, kanunen sattığınız garantili ürünün parçasını bulundurmak zorundasınız.
3- Kanunen tamiri mümkün değilse ürün yenilemesi yapmalısınız, ürün elimizde yok dediler.
4- Ürün elinizde yoksa yenisini vermek zorundasınız. Hakem Heyeti kararı "misli ile değişim" şeklinde çıktı. Üst seri elimizde yok dediniz buna da uymadılar. Kararı da tanımadılar.
5- 3 yıl önceki fatura bedelini iade edelim şeklinde komik bir teklifte bulundular. 3 yıl önceki 2 bin lira fatura tutarı ile şu an robot süpürgenin fırçasını alamıyorum. Bunu kabul etmediğimi ve mağduriyetimin doğduğunu belirttim. (Zaten Hakem Heyeti de burada bir mağduriyetim oluşacağına karar verip, misli ile değişim kararı çıkardı.)
6- arzum.com.tr üzerinden 12 bin liralık ürün seçebileceğim söylendi. Ürünleri seçip taraflarına ilettim. Ancak bunu kabul etmediler, ve sadece tek bir ürün seçebileceğimi söylediler, web sitelerinde 11 bin ile 12 bin lira arasına sattıkları tek bir ürün dahi yok.

Hakem Heyeti kararını tanımayan, müşteriyi yanlış yönlendiren, sadece çözümsüzlük sunan bu markadan şikayetçiyim.

Mağduriyetim için tek çıkış yolum dava sürecini başlatmak kaldı. Hakem Heyeti kararım ile birlikte dava sürecini başlatacağım.