Şarj İstasyonunun Garanti Dışı Bırakılması Ve Ücret Talebi Mağduriyet Yarattı

Arzum Robotek X4 Lds Akıllı Robot Süpürge (ar4304) ürünümü, 21 Ekim 2025 tarihinde Eskişehir Prestij Elektronik yetkili servisine teslim ettim. Cihaz şarj olmuyor ve istasyona gitmiyordu. Serviste yapılan inceleme sonucunda şarj istasyonunun sorunlu olduğu belirtilip, garanti kapsamında olmadığını ve 1.500 TL karşılığında yenisi alınabileceği söylendi. Oysa ürünü evde kontrol kalemiyle test ettiğimde elektrik geldiğini gözlemlemiştim. Arzum genel merkeziyle iki kez görüştüm. İlk görüşmede ürünün garanti kapsamında olduğu söylendi, ancak daha sonra “aksesuar olduğu için şarj istasyonu garantiye dahil değil” denilerek ücret talep edildi. Üstelik onarıldı diye SMS gönderildiği halde, aradığımda herhangi bir işlem yapılmadığı, sadece ücretli değişim önerildiği belirtildi. Satın alırken şarj istasyonunun garanti dışında olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Arzum’u uzun garanti süresi nedeniyle tercih etmiştim fakat bu süreçte büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Şarj istasyonu gibi temel bir parçanın garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Garanti kapsamında ücretsiz çözüm ve tarafıma bir özür bekliyorum.