Garanti Kapsamındaki Onarım İsteği İçin Cevapsız Mail Ve Telefon Desteği

KVK Kartal Teknik Servisi’ne garanti kapsamında tamir edilmesi için Anker Soundcore Liberty 4 Pro kulaklığımı 26.09.2026 Cumartesi günü Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Gönderi için 903079886918 numaralı Yurtiçi Kargo takip numarasını ve 261734527 KVK kodunu kullandım. Ürün 29.09.2026 Pazartesi günü teknik servise teslim edildi.

Teslimatın ardından ürünün faturası da dahil olmak üzere gönderi bilgilerini ve kargo takip numarasını içeren detaylı bir maili “m************@kvkteknikservis.com” adresine gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. 29.09.2026 Salı günü aynı mail adresine bu kez ürünümün durumu hakkında bilgi almak için yeniden mail attım, bu mailime de cevap verilmedi. 01.10.2026 Perşembe günü üçüncü kez mail göndererek ürünün Pazartesi günü teslim edildiğini, fatura ve ürünün incelemeye alınıp alınmadığıyla ilgili bilgi istediğimi belirttim, buna da yanıt alamadım.

İki gündür müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor ve bu süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor. Ürünümün akıbetini öğrenemediğim gibi, tarafıma herhangi bir servis kayıt numarası da iletilmedi.

Onarım sürecimin ivedilikle başlatılmasını, kulaklığımla ilgili oluşturulan teknik servis kayıt/form numarasının bana mail veya SMS yoluyla açıkça bildirilmesini ve süreç boyunca tarafıma düzenli bilgi verilmesini talep ediyorum.